Needs
Yn 'e Retail Sales Bible beskriuwe wy twa soarten tafoegingsferkeap - de aksjeboarne en de ekstra (twadde) kategory.
In oare manier om dit te sizzen is de "ferletten" en de "wol". No is dat it in ienfâldichfâldiging, mar lit my ferklearje. Doe't ik myn skootwinkels hie, wisten wy dat as jo in pear skuon kocht hawwe, jo soenen sokken nedich hawwe om mei har te dragen. As jo wolle, kinne jo soks as thús hawwe, mar wy hawwe altyd al ús trening makke om dizze types fan ferkeapje te litten om't se nedich binne.
Bygelyks, in profesjonele ferkeaper soe de klant net freegje "hawwe jo gjin sokken nedich?" Ynstee dêrfan fregen se it op in bettere manier. "Ik krige jo ien pear swart en ien paar griene sokken, binne jo noch oare kleuren nedich?" Wês oandacht oan wat krekt barde. Wy fregen de klant net as se soenen soenen sokken, leaver wy fregen oft se mear as twa pearen woe. Oft de tiid soe de klant sizze, "Nee, dy twa moatte wurkje." Soms sizze se nea oan alle sokken, mar de% fan klanten dy't gekocht aksjes koenen, kaam as wy dizze oanpak brûke.
De kaai is wy ferteld dat se versus se fregen oer de earste twa pairs en frege dan wat mear. Dit is wat de ferkeap giet oer alles.
De bêste ferkeaper soe ek in oerienkommende griis foar de skoe krije en gewoanlik tsjin de klant sizze: "Ik ha jo de gurd dy't jo nedich hawwe." Se nea frege, se naam de ferkeap.
Wants
De ekstra kategory tafoeging is wierliker mear fan in leuk om foar klant te hawwen. It is de "wolle" earder beskreaun. It kin wêze dat jo wolle, mar net nedich wêze om jo earste oankeap folslein te meitsjen. Dus werom nei ús skootbeispiel. In ekstra kategory soe in sânal wêze foar de persoan dy't yn in kjerskip kaam. Niet in "need" as se in jurkskuier keapje. Mar noch wat wat jo soargje moatte. Yn dizze situaasje kinne jo net sizze "ik haw ek in sânal helle foar jo om te gean mei jo klean-skuon." It makket gjin sin. In feit, de klant kin jo earste skuorek kieze.
Dus, hjir is hoe't wy de ekstra kategory tafoeging foar de klant ynfierd hawwe. "Hey, wy hienen gewoan dizze sandalen yn. Wolle jo it ris besykje en fertel my hoe't se fiele?" Mei dizze oanpak krigen wy de sânsen op 'e fuotten fan' e klanten. En faak tiden, sil de klant yndrukke wurde mei de komfort en it fiele fan 'e skoe en it kopke. De kaai is dat wy de klant hiene "ûnderfine " de skuon en frege se net as se "wat" soene wolle.
Uteinlik is de kaai foar alle oanferkeapferkeap om it te ferkeapjen op 'e ferkeappôle as in part fan it algemiene kaarserfgoed. Too veel ferkeapers wachtsje oant se nei de showroom gean en besykje aksjes te besjen by de cashwrap.
Op dit punt wurdt de klant dien te keapjen. Yn ús skuonwinkel waard it team trainearre om de sokken en de gurd en oare ideeën te bringen nei de pleatslike holle mei har. Wy fertelden se dat ienris de klant opstie en rûn nei de keuken, syn broek sletten. Mei oare wurden, krije se jo te sizzen oan 'e aksjes foar foardat jo te keapjen.
As jo in retail store, sorry dat jo ferkeapteam in unifoarm ferkeapproses folgt. Dit soarget derfoar dat elkenien ferkocht aksjes en net allinich fragen oer harren. It jout jo ek de mooglikheid om har ferkeapkundigens te coachen en it behertigjen fan it klant te behearjen yn jo winkel. En klant ûnderfine rêden loyaliteit .