In crashkursus yn hoe't jo jo kliïnten wolkom, ympresje en bewarje.
In kliïnt fan my hat in tige wichtige klant dy't earder syn buro hat nea besocht. Se hienen altyd tagelyk yn 'e haadkantoar fan' e kliïnge, dy't tenei om makliker te meitsjen foar de kliïnt.
My bedriuw's bedriuw hat twa ferdjippings yn in kantoargebou en opnij leit op 'e 3de ferdjipping. Syn klant besleat se graach sjen wêr't har miljoenen dollar yn 'e oankeap gean, sadat se in ôfspraak makke om te besykjen.
De klant gong direkt nei de flier, myn klant is op, de 2e ferdjipping. Doe't se oankommen wie, wie der gjin resepsjeist, om't se op 'e ferkearde flier wie (ek al hie myn klant har oan' e resepsje op 'e 3de ferdjipping oanbean.) Se roarde de halden en kabeljes. Nimmen iene persoan kaam op har skerm op te freegjen, "freegje ik jo?" It wie net har baan.
Nutteloos te sizzen, dizze miljoenen dollar klant wie net tige lokkich doe't sy lang om let myn kliïnte opsette en al in earme earste ûnderfining yn har kant.
As guon polityk liket te sizzen, lit it noait in ramp gean om te fergriemen. Dat kin in bytsje ekstreem klinke, mar sa is in miljoene dollar klant te ferliezen. Hjir binne sân fluch tips foar it meitsjen fan jo krekt wolkom (en wow) jo kliïnt as jo jo kantoar besykje.
- Trenje alle meiwurkers dy't alle besikers harren persoanlike kunden binne, ek as se gjin funksjonele rol hawwe mei dy besiker. Dit betsjut dat jo kontakt opnimme, lulle, sizze hello en freegje fan alle net besochte besikers dy't se sjen, as se helpe kinne. Dit allinne kin in geweldig ferskil meitsje tusken in skriklike ûnderfining en in potensjeel klantfiel gefoel genôch om te praten oer it meitsjen fan in transaksje mei de minsken achter it bedriuw.
- Hawwe in lobby board dat seit, "Wolkom, Joe Smith fan XYZ Company." Dit ûngelokkige ienfâldige stjoeren nimt jo net mear as in pear minuten om te kombinearjen en te beteljen dividinten troch jo besikers te sjen dat jo har bewust te wêzen oer har foardat se oankommen binne. En as it in potinsjeel kliïnt dat jo yn hawwe, dizze lytse wolkom stjoering dy't sjen kin hoefolle jo soargje oer har ûnderfining kinne it ferskil tusken har kar meitsje om mei jo of mei in konkurrint te meitsjen dat har in ûnferbidlike ûnderfining jout.
- In sawat wurkplak bepale yn alle gebieten in besiker kinne besjen, benammen by de yngong. Harkje nei in oare as jo sels op jo wurksintrum en kritisearje it út it punt fan in potinsjeel weardefolle klant dy't komt om te besykjen. Is it skilderij skodde? Teppich grypt? Binne twajierrige tydlike tydskriften dy't om de besiker lobby stoarre? Meitsje diel út fan ien fan 'e wurken om te fersoargjen dat de fisuele aesthetik fan jo wurkplak ljochtet en reflektearret it profesjonalisme dat jo ferwize wolle om te hâlden yn kliïnten en perspektiven.
- De wichtichste minsken yn it kantoar binne de resepsjepersoanen. Wat is hy of sy kommunisearret as ien immen giet? Sels as se drok dwaande binne fan telefoan te reagearjen, kinne se noch altyd freonlike kontakten meitsje, hânbewurkingen brûke om oan te jaan dat se rjocht hawwe mei de besiker en leverje fuortendaliks nei it tillefoan. Soargje derfoar dat jo oanbefellingswurk ynstruearje om net stilend nei har tillefoan op te sykjen, om't dit in geweldich ôfslach wêze kin as in gast geduldich wachtset, besiket net gewoan te wêzen.
- Oanbiede selsûntstekings oanbiede: ynvestearje yn in noflik kofje en wettersysteem dat net yn 'e keukomte begroeven is. Set it wêr't klanten it fine kinne en sels tsjinje, wylst se wachtsje of tariede foar har gearkomste. Hawwe in soad fruchten of sûne, wekkene snacks beskikber (net goedkeap, smaak).
- Biede hjoeddeistige kranten yn 'e lobby mei in sticker dy't seit: "Fiel jo frij om dizze krante te nimmen, mei freon fan XYZ Co."
- As it bedriuw in missy of guon útgongspunten hat, post it op in soad plakken wêr't kliïnten sjogge, en soargje derfoar dat elkenien derop is.
Foar bonuspunten nei jo kliïnt bliuwt, besykje allinich jo wichtichste besikers in dankes kartje of in lyts kado te jaan, dat se jo sjen litte dat se har wurdearje dat de tiid is om nei jo kantoar te kommen en te besykjen. Hoewol dit noch in oare lytse hân is, kin it in lange wei gean om in kliïnt te winkjen en jo in reden jaan om jo te hifkjen oer de konkurrinsje.
Tink derom, oft jo bedriuw grut of lyts is, elk fan jo meiwurkers ferkeapet, al de tiid.