Hast Clerks of Salespeople wurkje foar jo?
5 ferskillen tusken klerken en ferkeaper (en wêrom it wichtich is)
1. Fokus. De klerk is rjochte op it beteljen.
John Parker Stewart yn syn wurk Team of Champions, sei dat "mei in beteljen jo de hannen en fuotten in meiwurker fertsjinje, mar it nimt de hollen en herten om suksesfol te wêzen." Wier, in fokus hat in protte te krijen mei syn of har manager, mar der binne guon yntinsive persoanlikheden dy't helpe. Sosjale persoanen binne rjochte op de klant. Se wolle witte wêrom in klant ien is te keapjen, net krekt wat. As in klant yn foar in weaze eater komt en in klerk ferkeart se ien, dan kinne wy dat as in goede ding sjen. Mar in salespersonier soe de goede fragen frege hawwe en útfine dat de elektryske fekânsje 200 meter is fan 'e ein fan' e hiem en ferkocht har in gasboarne masine tsjin 'e kordele elektrysk. It ferskil is net allinich hegere ynkomsten út 'e produktferkeap, mar ferbettere klantûnderfining. Hoe frustrearre tinke jo dat de klant soe wêze as se in elektrysk model hawwe?
2. Oanpak. In klerk freget "wat sykje?" en jo sjen dat.
In salaris freget "wat binne jo besykje te dwaan?" en dan interviews de klant om harren motivaasje te begripen. Yn myn boek, De Retail Sales Bible , besykje wy it belang fan ' ûndersykje ' in winsk fan belang, belangen, ferlet, belang en winsken foardat jo in produkteksel meitsje.
It netto resultaat fan dizze oanpak is taheakke tafoeging, hegere kaarten gemiddels en bettere rânen yn jo winkel.
De klantûnderfining wurdt dramatysk ferbettere en it resultaat is in klant dy't oaren fertelt oer jo winkel en dat is de bêste foarm fan reklame.
3. Attitude. In klerk is op 'e baan. Hy of sy is allinich yn retail, om't se gjin wurk krije koenen wat se echt dwaan wolle of se binne op 'e wei nei it folgjende plak. In fertsjinwurdiger hat keaplju keazen as karriêre en behannelet it sa as. Se binne bliid om op it wurk te wêzen, mar de klerk wol dat hy of sy oars wie. Attyzje is ynfeksje yn retail. It kin in heule ynfloed hawwe op jo karriêrekultuer.
4. Untwikkeling. Sûnt de ferkeaper is yn in karriêre, dan ynvestearret hy of har yn har sels. Se wolle training en ûntwikkeling. In klerk fertsjinnet it. Se "leare" troch, wylst in ferkeaper it genietet. Om't dit it gefal is, is it lykwols tige wichtich foar in retailer om de tiid en jild te fertsjinjen om har ferkeaper te ûntwikkeljen. Oars, se sille wat pleatse. Sidenota: Millennial meiwurkers winskje ûntwikkeling, sels de klerken. Sa hat dizze man hurder foar jo.
5. Folgje op. In salesperson folget nei de ferkeap. Se "slute yn 'e ferkeap" as de klant yn' e winkel stiet, mar dan stjoere se in handwritten dankes note of opropje om nei in pear wiken de keap te kontrolearjen.
Dit sil de klant "oan" wêze oan jo winkel en meitsje se in lege keizer.
Klerken binne bliid om de klant te sjen, mar in ferkeaper is bliid dat de klant werom komt. Beropsferlieners binne ien dy't jo ynvestearje wolle. Beje se mear. Rekkenje se mear. Trener se mear. En se sille jo bedriuw gûle.
It begjint allegear yn 'e hún fan' e krekte persoan om te begjinnen. Soargje derfoar dat jo de ferkeaper werkenne. Harkje nei minsken dy't jo kultuer passe, net dejingen dy't jierrenlang yn jo winkeltekst wurke hawwe. Bygelyks, as jo in fitness winkel binne, krekt om't immen in protte oer fitness wit hoe't se witte hoe't se it ferkeapje. Ik wurkje mei in soad fitnesshannelers en hawwe te finen yn 'e jierren dat de winkels neigeriet om persoanlike treners te wurkjen yn har winkels. Wyls dizze minsken in soad witte oer de apparatuer en hoe't se de measte profit dêrfan krije, wite se selden wat oer it ferkeapjen.
Se kinne in grutte "klasse" leverje, mar nea de klant nea freegje om te keapjen. Mei oare wurden, se binne klerken en gjin ferkeaper.