De wierheid is dat de hjoeddeistige klant goed opljocht as se yn in winkel komme. Undersyk lit sjen dat oer 2 / 3de fan harren wat sykjen sykje online foardat se yn 'e winkel komme.
Sawol sa't klanten graach leauwe wolle, dat se it allegearre dwaan kinne, is de wierheid dat technology en Google it libben makliker makke foar shoppers fersus minder. Tefolle ynformaasje kin safolle skea dwaan as te min as it giet om it meitsjen fan in beskaat beslút.
As se in oantal ûndersiken dien hawwe foardat se yn 'e winkel komme, en jo hawwe wis genôch frege , freegje grutte fragen om har wol ynteressearre winsken, soarch en winsken te begripen, dan is de oplossing dy't jo se sjen litte, it meastal de rol. Dochs wachtsje se noch en kieze om de bus werom te reitsjen.
Ien manier om dit probleem te foarkommen is it gebrûk ati-down. Dit is in ark dat "hinget" oan 'e ein fan in sin dat bestiet oerienkomst mei de klant dat it produkt dat jo prate oer is it rjocht foar har. Tefolle ferkeaper ûntwikkelje funksje diarree en gewoan spurtfunksje nei funksje nei in klant. De teory fan dy persoan is dat it mear ik de hannel better meitsje.
Spitigernôch, foar de klant, hoe mear jo "stappe" - hoe mear de kosten. Dus, ferpleatse en gebrûk meitsje.
Twadder, hâld bliuw yn dat jo sels as klant yn in oar winkel hawwe om de bus ek te reitsjen. Binne jo yn 't winkel gean mei de bedoeling om te keapjen of net te keapjen? Studijen jouwe oan dat minsken yn 'e winkel komme mei de bedoeling om te keapjen.
De klanten binne lykwols al folle kear ferbaarnd dat se mei in pear eangsten hannelje as se yn jo winkel komme .
De earste is de freze om in fout te meitsjen. Alle fan ús hawwe ien inkele tiid gekocht of koart dat kocht om in minne ynvestearring te keapjen. Dus in tendins foar foarsichtigens is natuerlik. De twadde eangst is de eangst om tsjuster te sjen. Oft it it duo fielt oer it produkt sels of dûbeld nei oaren om net mear te witten, it kin in keapman paralyze en stjoere nei de bus.
Elk fan dizze eangsten binne rationalen en dield troch ús allegear. As fertsjinsten lykwols, fergje wy soms oer harren. As jo in klant freegje om te keapjen en se besjogge, as jo in goeie profesjonele ferkeapstikken folge hawwe lykas de ones fan 'e Retail Sales Bible, dan is it wierskynlik gewoan in reaksje op dy eangsten. As jo lykwols net in profesjonele taak hawwe, dan is it mear as in reaksje op jo.
Yn elk gefal as in klant objekter is, wat hy of sy is echt te sizzen: "Ik haw in fraach" of "ik haw mear ynformaasje nedich". Dêrom hawwe jo gjin beswier, mar leaver "antwurdzje". In beswier is net echt mear as in fraach . As jo dizze manier behannelje, moat de klant "net werom wêze" - in feite, se kinne jo nedich helpe om se yn har auto te laden.
De ûnderste line is dat as in klant seit dat se "werom wêze", it is faak mear fan in probleem mei de ferkeaper as it produkt. Weerige ferkeaper meie neffens leauwe dat alle klanten werom wêze moatte. Mar ferkeappe professionals wite dat it beteljen fan in klant de earste kear it feitlik is in bettere tsjinst foar de klant - nei alle gedachten jo hawwe har just in tonne tiid by de busstop bewarre.