De praktyk fan klanttsjinst moat as oanwêzich wêze op 'e showroomflier, lykas it is yn alle oare ferkeaperfunksjes en bepaald yn' e algemiene bedriuwsomjouwing.
De 10 Bestjoeren fan Customer Service
Kennis wa is de baas. Jo binne yn bedriuw om de ferletten fan klanten te tsjinjen, en jo kinne allinich dwaan as jo witte wat it jo jo klanten wolle. As jo jo klanten har harkje, litte se jo witte wat se wolle en hoe't se har in goeie tsjinst leegje. Ferjit net dat de klant jo salaris betellet en jo saak mooglik makket.
- Wês in goeie harker
Nim de tiid om klantbedragen te identifisearjen troch fragen te freegjen en te konsintrearjen op wat de klant echt seit. Harkje nei har wurden, de toan fan stim, lichaal taal, en wichtichste, hoe't se fiele. Besykje fan ôfspraken te meitsjen - tinke dat jo yntuatyf witte wat de klant wol. Witte jo dat trije dingen it wichtichste binne foar jo klant? It effektive harkjen en ûnderskate oandacht is benammen wichtich op 'e showroomflier wêr't in geweldig gefaar foar beswieling is - om te sjen om te sjen wa't wy ek kinne ferkeapje.
- Identifisearje en ferwachtsje needsaak
Klanten koop produkten en tsjinsten. Se keapje goed gefoelens en oplossings foar problemen. De measte klantbedekingen binne emosjonele as logyske. Hoe mear jo kenne jo klanten, hoe better as jo binne om har ferlet te wêzen. Meitsje regelmjittich kommunisearje sadat jo bewust binne fan problemen of oankommende winsken.
- Meitsje klanten fjochtsjen en wurdearje
Behannelje har as yndividuen. Altyd brûke har namme en fynen om wegen te garandearjen, mar wurde oprjocht. Minsken fertsjinje frede. It skeelt goed gefoel en fertrouwen. Tink oan middels om goede gefoelingen te meitsjen oer it dwaan fan saak mei jo. Klanten binne tige gefoelich en witte oft jo of net jo soarch hawwe oer har. Tankje se elk kear as jo in kâns krije. - Kennis Taal is kaai
Op 'e ferdjegrûn kinne jo der wis fan wêze dat jo lichemaal genede is. Jo wurden en aksjes moatte kongres wêze. - Understanding is crucial
Help klanten te ferstean fan jo systeem. Jo organisaasje kin de bêste systeem fan 'e wrâld hawwe foar it krijen fan' e dingen, mar as klanten harren net begripe, kinne se betize, ûngeduldich en lilke. Nim tiid om te ferklearjen hoe't jo systemen wurkje en hoe't se transaksjes ferifiearje. Wês opsichtich dat jo systemen it minsklik elemint fan jo organisaasje net ferminderje. - De krêft fan 'Ja' wurdearje
Altyd sykje nei wizen om jo klanten te helpen. As se in fersyk hawwe (sa lang as it is ridlik) fertel harren dat jo it dwaan kinne. Ferhaal hoe't dęrnei is. Sjoch foar manieren om dwaan te kinnen mei jo maklik. Altyd dwaan wat jo sizze dat jo dwaan wolle.
- Kennis hoe't jo fertsjinje
Wannear't eat wat ferkeard is, fertsjinje. It is maklik, en klanten liket it. De klant kin net altyd rjocht wêze, mar de klant moat altyd winne . Ferkear mei problemen fuort en lit klanten witte wat jo dien hawwe. Meitsje it ienfâldich foar klanten om te klagen. Wês har klachten. Sawol sa't wy it net leukje, jout it ús in kâns om te ferbetterjen. Sels as klanten in minne dei hawwe, gean jo wei út om se te maklik te fielen. - Jou mear as ferwachte
Sûnt de takomst fan alle bedriuwen leit yn 'e klanten bliid mei te hâlden, tinke oan wegen om jo boppe de konkurrinsje te ferheegjen. Besjoch de folgjende:
Wat kinne jo klanten jaan dat se net earne oars kinne krije?
Wat kinne jo dwaan om folgjende minsken te tankjen, sels as se net keapje?
Wat kinne jo klanten jaan dy't folslein ûnferwachts binne?
- Get Regular Feedback
Meitsje en ûntfange suggestjes oer hoe jo ferbetterje kinne. Der binne ferskate wizen wêrop jo fine kinne hokker klanten tinke en fiele oer jo tsjinsten.
Harkje sizzen nei wat se sizze.
Kontrolearje regelmjittich werom om te sjen hoe't it giet.
Meitsje in metoade dy't in konstruktive krityk, kommentaar, en suggestjes útfiert. - Behannelje meiwurkers goed
Anwurkers binne jo ynterne klanten en in regelmjittige doka fan wurdearring nedich. Tanke se en sykje wegen om se te learen hoe wichtich se binne. Behannelje jo meiwurkers mei respekt en kânsen binne se in hegere oandacht foar klanten hawwe. Geselligens komt út 'e top. It behanneljen fan klanten en meiwurkers goed is lykwols wichtich.