Ofbrûkte wize om feedback te krijen
Ik waard oertsjûge fan 'e skientme fan merkûndersiken frjemd yn myn karriêre. Ik wie dwaande foar in Girl Scout-organisaasje yn 'e Midwestwesten doe't ús jiertelling koekje waard ferslein en ferslein troch fertochten fan pakketferrifeling.
Nei't wy meardere ton koekjes ferdiele wiene, wie it finansjele ferlies wichtich om't de koekeryferstân mear as de helte fan ús jierlikse budzjet fertsjinne.
Wy tochten dat de beweeching fan 'e publike boartersguod ús ús folgjende ferkeap ferfalle soe. Doch in telefoanyske ûndersyk die bliken dat it publyk ús koekjes keapje koene en wie ûngeduldich. Mar âlders en de Girl Scout-lieders wiene besocht en wille fanwege de famkes te dielen.
Ynstee fan tiid en jild om it fertrouwen fan it publyk te fertsjinjen, hawwe wy ús frijwilligers, âlders en famkes berikt en opliede. It wurke, en wy gongen nei in suksesfolle koekjeferkeap.
It bestjoer en ED wiene smart yn dat gefal. Se leaude de gegevens oer har goede gefoelens. Dat is net altyd it gefal. Ien ûndersyk fan CEOs ûntdekte dat allinich tsien prosint de gegevens folgje soe as it har gefoelens fûn. Dat wurdt bepaald befestigingsferskes, en it kin deadlik wêze.
Gelokkich kin jo non-profitorearje weromkomme, benammen om't der in soad manieren binne foar it ûndersyk fan merk, guon hiel betelber.
8 betelbere wize om ûndersyk nei te dwaan
- Observaasje
Krekt allinich omtinken foar jo kliïnten en klanten kinne opleare. Trenje jo marketing personiel om te observearjen en nijs te nimmen op wat minsken sizze by gearkomsten, aktiviteiten en spesjale foarfallen. Freegje personnel of frijwilligers dy't wurkje mei jo publyk om te fertellen wat minsken prate. Hokker problemen binne bard te wêzen? Wat jo wolle en wat jo brûkers irritearret?
- Mystery Shopping
Faak brûkt yn kommersjele ynstellings, mystery-winkel kin nuttich wêze foar in non-profit. It is in útsûnderlik brûkbere technyk foar artsorganisaasjes dêr't geheimen keapers kaartsjes keapje kinne of ferkeapke ferkeapje, fertsjintwurdigje en optreden fan it nivo fan klanttsjinst.
De shoppers kinne sels itselde dwaan mei jo konkurrearjende organisaasjes om te sjen wat se oars en miskien better binne. Meitsje jo minsken dy't yn klantfoarmige banen hawwe oer de mystearje yn 'e ferkeap foar de tiid en soargje derfoar dat se se net sjogge as in manier om "fangen" en te straffen.
Meitsje in wurdearringsysteem dat de mystearje-keapman kin brûke om har yndruk te kwantearjen en om te soargjen dat elkenien lykwols evaluearret.
- Transaksjale Surveys
Wy hawwe dizze allegear nommen. Untfangingen sjogge faak yn 'e rin fan of fuortendaliks nei in klantgroepaksje. Typike foarbylden binne doe as in fekje op ús kompjûterskerm sjen lit ús ús freegje om in enkête te antwurdzjen, nei't wy in item online besteld hawwe. Of, as wy in telefoantsje krije fan in bedriuw, hawwe wy gewoan dien mei it kontrolearjen fan ús foldwaningnivo.
Nonprofits kinne in protte wizen brûke om ûndersiken te brûken, of fan petearen op donateurs of frijwilligers nei fragelisten op side foar in koarte rige fragen op in webside of krekt nei ien dy't donearret.
Undersoarten lykas dizze kinne ús direkte feedback leegje, wylst de ûnderfining fris yn 'e konsumint fan' e geast is en ús mooglik makket fan prompt remediale aksje as it nedich is. - Focus Groepûndersyk
Fokusgruppen kinne ynformele wêze en rinne troch jo personiel of formele, en djoerder as wannear't it dien wurdt troch in bedriuw te meitsjen. Fokusgroepen moatte in kwalifisearre moderator hawwe , en der moatte ferskate fokusgruppen foar elke segment fan kliïnten hawwe dy't jo ûndersykje.
Fokusgruppen útnoegje in lytse groep minsken foar in gearkomste fan in pear oeren om fragen te beantwurdzjen en oer te reagearjen oer har reaksjes op jo organisaasje of wat dat jo organisaasje docht. Dizze groepen kinne hâlden wurde yn in spesjaal romte, sadat se bepaald wurde kinne, kinne se registreare wurde foar letter analyse, of se kinne hâlden wurde yn in digitale romte.
- Kliïnbeidzjende panielen
Advisearjende panielen wurkje goed foar organisaasjes dy't tradisjonele "klanten" hawwe. Keunstorganisaasjes binne goede foarbylden dêr't tickets te ferkocht binne. Minsken út ferskillende klantgruppen binne útnoege om te tsjinjen op 'e panielen foar in perioade.
Feedback komt fia gearkomsten, tillevyzje-ynterviews en postdirekte fraachstikken. Kwaliteadsysteemferienings binne foardiel foar it sammeljen fan ynformaasje dy't nedich is om in wichtige beslút te meitsjen. Faaks is de organisaasje tink om oan in bepaalde soart fan prestaasjesynders te befestigjen en fuortendaliks te berikken om te finen wat it paniel tinkt fan it idee. - Yndividueel yndjippe petear
Spesjalearre trainerûndersikers meitsje tillefoannûmers , fragen opfolger fragen en prompt foar detaillearre ynformaasje. Dit soarte ûndersyk kin djoer wêze, mar de resultaten kinne tige handich wêze. It kin jild besparje troch jo organisaasje fuort te learen fan it ferdragen fan middels op hûntsjes dy't net korrekt wêze kinne.
- Undersyksfraachstellers
Wierskynlik it meast brûkt gebrûk fan merkûndersiken technyken, kinne ûndersiken nei in grut tal minsken stjoerd wurde. Fraachzaken kinne troch post, e-post of oerbrocht wurde yn oare literatuer lykas in programma of in nijsbrief. Tsjintwurdich binne der in protte online survey-tsjinsten, en guon binne sels fergees te brûken.
Untfangingen binne nuttich foar it learen fan 'e kennis fan' e minsken, oertsjûgingen, produkten en media foarkarren, har befredigingsnivo's en om demografyske ynformaasje te ferwêzentlikjen. - Marketing Experimenten
Kommerkere bedriuwen dogge dat de hiele tiid. Se teste direkte merkmateriaal bygelyks troch ferskate ferzjes te ferstjoeren en dan de reaksjes te folgjen. Faak neamde A / B-toetsen, kinne jo maklik itselde dwaan troch simpelwei ferskillende ferzjes fan materiaal foar te meitsjen lykas promoasjebrosjueres, fundraising berops, en nijsbrieven en stjoere se nei ferskate segminten fan jo publyk. Jo folje de antwurden om te sjen hokker ferzje it bêste wurke.
Quantitative of kwalitative ûndersyk?
Wat jo techniken brûke om te ûndersykjen, moatte jo beslute hoe't jo kwantitative of kwantitative oanfragen brûke. Meast wichtige ûndersyksprojekten hawwe in ming fan 'e twa. Koartsein, hjir is hoe't de twa soarten oars binne en wêr't se mooglik brûke kinne.
Quantitative metoaden mjitte of data te fertsjinjen. Se besykje de fraach te beantwurdzjen: "Hoefolle?" brûkend statistyske analyze lykas gemiddels, betsjuttingen, perioazjes, ensfh. brûke quantitative metoaden foar problemen dy't behelje:
- Understanding massen of frekwinsje.
- Bestimming oarsaken en effekt.
- Fergelykjen fan ferskate dingen.
- Bestjoeren numerike baselines.
Kwalitative metoades brûke streek of yndirekt kontakt mei minsken. Se kinne bestean út ynterviews, observaasje, of oersjoch fan relevante dokuminten. Kwalitative metoaden kinne hiel rigint wêze en binne poerbêst foar it ûndersykjen fan prosessen en betsjuttings, mar se mjimme net. Brûk kwalitative metoaden foar fragen dy't bepale:
- Understanding de gefoelens of mieningen fan minsken.
- Om ynsjoch te krijen yn relaasjes of patroanen.
- Om meardere perspektiven op in bepaald ûnderwerp of probleem te sammeljen.
- Om ûngefear identifisearje te kinnen, dan net krekt as ynformaasje.
Ferwiderje jo merkûndersyk. Jo nonprofit is in bedriuw yn in protte respekt, sadat jo jo publyk begripe moatte. Undersyk liket as in kosten, mar it spat jo jild op 'e lange tiid troch te foarkommen misten yn' e planning en it útfieren fan jo programma's.
Resources:
Arts Marketing Insights , Joanne Scheff Bernstein, 2007, John Wiley.
Strategysk marketing foar nonprofitorganisaasjes Alan R. Andreasen, Phillip Kotler, 2008, Seventh International Edition, Pearson Prentice Hall.