Rjochtige bedriuwtelefetoetiket kin in positive yndruk meitsje op jo kliïnten en klanten. It tewurkjen fan in tillefoan is mear as gewoanwei te witten hokker knoppen om jo telefoansysteem te stoppen. De bedriuwtelefonetiketo dy't jo en jo meiwurkers alle dagen brûke is in direkte refleksje fan jo bedriuw. Jo kinne ek in profesjonele yndruk sette of ien dy't net is. Oft jo meiwurkers de haadfinansierder of in tempele is opnommen mei te beantwurdzjen fan de tillefoanen, soargje derfoar dat elkenien yn jo bedriuw is om te rapperjen hoe't jo in berop dien wurde.
01 - Soargje wêrom't jo de oprop ferlitte moatte
Minsken kinne in protte dingen ferjaan, mar roerens op it wurkplak is gjin ien fan har. Politysk ferklearje oan de opropper wêrom't jo de oprop ferlitte moatte. It kin wêze dat de oprop fan 'e ferkearde ôfdieling of de ferkearde útwreiding yn' e goeie ôfdieling kaam. In oare reden foar it oerdragen fan in oprop kin wêze dat allinich in oare ôfdieling de fraach antwurdzje kin, of jo hawwe net genôch gesach om it beslút te meitsjen dat de opropper socht. Asjebleaft, soargje derfoar dat de kontaktpersoanen krekt witte wêrom't de oprop ferfange moat, sadat se net tinke dat jo gewoan trochgean. 02 - Jou jo ynformaasje earst
Stim altyd oanwêziger jo namme en útwreiding krekt yn 't gefal jo ûntbrekke. Dêrtroch kinne se witte dat jo persoanlik dwaande binne oer har situaasje. Jo wolle ek in situaasje foarkomme wêr't in opropter ferbûn is en moat wer opnij begjinne fan krat, om de situaasje te ferklearjen oan noch in oare fertsjintwurdiger. Jo moatte ek oproppe de namme fan de persoan of de ôfdieling dy't jo se oerjaan, en jou it eksternûmer ek. Neist hokker bedriuw jo binne, elkenien is yn 't bedriuw fan goede klantstsjinst. 03 - freegje de fergunning om de transfer te begjinnen
Skean as jo rapport opnommen hawwe mei de oprop, freegje de opropper om tastimming om de transfer te begjinnen. Dit fersyk jout ek de opropper in kâns om elke oare fragen te freegjen of jo oare belangen te ekspresje. It jout ek oanroppen de gelegenheid om te sizzen dat se wer werom rinne as se mear tiid hawwe. Somtiden is it dat in antwurder net oerbrocht wurde wol. As dat sa, fyn it wêrom. Neikom, ferklearje dat de oerdracht soargje soe dat se as flug mooglik sa help krije. Ek, ferklearje dat jo de neikommende fertsjintwurdiger alle ynformaasje jaan op har rapport jaan en dat se net werneare harren situaasje te ferklearjen
04 - Wachtsje foar in antwurd
Bliuw de blêder net blindend as jo de oare tillefoan hearre. Wachtsje foar de oare persoan om te antwurdjen en út te sluten wêrom't de oprop oerbrocht wurdt. Dizze stap jout de folgjende meiwurker in kâns om te meitsjen foar de oprop en foarkomt de oprop om har situaasje of problemen altyd wer te ferklearjen. 05 - In yntroduksje meitsje
Gean werom nei de opropger en kundigje de namme en / of de ôfdieling dy't jo oerjaan. Tankje de oprop foar syn of har geduld en freegje oft jo foar elkoar wat dwaan kinne foardat se hingje. It helpt as jo de earste of de lêste namme fan 'e persoan brûke kinne oan wa't de oprop oerbrocht wurdt. Dit fersterket de persoanlike ferbining dy't jo fêststeld hawwe en fierder in gefoel ûntsteane dat de opropter goed opnommen is. 06 - Fertrage de Transfer
Ferplicht de oerdracht troch te ferbinen fan de oprop mei de oare persoan of ôfdieling. Tink derom om jo ferbining te stopjen troch it tillefoan te hantjen of jo headset te ferbinen. Om't tillefoansystemen komplisearre wurde kinne, fral yn grutte bedriuwen, wolle jo derfoar soargje dat jo jo folslein ôfspraken binne fan 'e oprop. As jo nij binne foar de baan, betellet it in pear kear mei in kollega eksperimentearje foardat jo in oprop ferfollje. Der binne ferskillende redenen om in oprop te meitsjen as jo mei de oanrop berinne. Hokker redenen jo hawwe, lykas legitimearje, moatte jo op in profesjonele manier frijstelle. De meast foarkommende reden foar it beëinigjen fan in oprop is dat jo oer in lange wynde sprekker komme - ien dy't in tefolle tiid fan jo tiid ferbrûkt en foarkomme dat jo jo bedriuw gean. In oar minder mienskiplik reden is dat de opropper misbrûkt, bedrige, of folsleine taal brûke. Spitigernôch fiele minsken mei krystbehearproblemen fiele se har fijannigens op frjemdlingen, fral dy yn 'e tsjinstferliening of yn in tsjinstposysje. Kontrolearje jo belied en prosedure fan jo bedriuw oer hoe't jo dizze soarte situaasje behannele wurde om jildlike ferwideringen te foarkommen. En tink derom, it is altyd better om de oprop te hâlden, wylst jo advys sykje as wat sizze dat jo letter sprekje kinne.
De belangstelling fan telefoanyske etiket
It tillefoan is faaks jo earste klant fan jo klant as kliïnt mei jo bedriuw. Jo wolle dat erfaring wêze om it bêste te wêzen. Foaral, jo wolle net dat klanten hingje en jo konkurrinsje oproppe, dus is it wurd wurd tiid te ynvestearjen yn jo trening yn 'e goeie tillefoans etikette.