Kundendienst Determet de loyaliteit fan in klant
Goed marketing fertelt ús klanten wêrom't wy ús kieze moatte. Kundersjinst lit sjen wêrom't se weromkomme moatte.
De definysje fan marketing
Marketing is it proses foar it jaan fan konsuminten te witten wêrom't se jo produkt of tsjinst kieze oer dy fan jo konkurrinten. As jo dat net dogge, binne jo net marketing - it is echt sa ienfâldich. De kaai is om de krekte metoade te finen en it krekte berjocht te definiearjen om jo konsumers op te learen en te beynfloedzjen.
Bedriuwen meitsje de flater fan tinken dat marketing mar ien ding is, mar it is eins folle breder as dat. It is alles wat de konsumint besmogt as hy it bedriuw mei jo docht. Dit befettet reklame, wat hy troch wurd fan 'e mûle harket, en de klanttsjinst dy't hy kriget. It befettet de folgjende soarch dy't jo bedriuw biedt. Al dizze ynspannings falle ûnder de domein fan marketing en it kreëarjen fan in beslút binnen de konsumint sa as jo jo bedriuw yn begjin of te kiezen foar werhelling.
De definysje fan kundenservice
Kundigenservice is dat persoanlike moeting mei jo kliïnder of klant, oft it fia e-post, telefoanyske of persoan wêze sil.
Hoe't jo dy persoanlike ûnderfining fiere, bepaalt oft jo in klant hawwe dy't loyaliteit ûntwikkelje sil nei jo bedriuw.
Goeie klanttsjinst makket in klant of klant oanwêzich spesjaal en unyk, en dit komt del nei ynsteld en gedachten dy't útsteld binne troch jo en jo personiel. Binne jo ûngeduldich, in finger om rillein te hâlden sadat jo de tillefoan kinne beantwurdzje of oan ien fan 'e fragen stelle?
Dit fertelt jo klant dat jo gjin tiid hawwe foar him of syn soargen, dus miskien moat hy syn saak oernimme. Hy is dêr by jo bedriuwsplak, om't in soad aspekten fan jo marketing-kampanje him yn 'e rêch hawwe, sadat him no net ferlieze of jo kampanje wie alles foar neat.
De Bottomline
Jo marketing krige jo klanten yn 'e doar, mar hat jo tsjinstferliening dêr diene? Hat it krewearjen en devoasje makke om jo bedriuw mei jo op 'e wei te begjinnen? Kwaliteitservice is echt it ienfâldige komponint yn dizze gearhing. It kostet net in protte jild. It stammet út basispersoanpersonaalfeardigens. Wês goed. Wês opsichtich. Brûk jo klant earst en soarget hy wis dat er earst is.
Hoewol in bedriuw oanwêzich oanwêzich en oanwêzich nije klanten hat, moat it fokus en de prioriteit op genietsje wêze en jo besteande klantbasis hâlde. Bedriuwen dy't negatyf hawwe om har kliïnte basis te behâlden en te behâlden úteinlik mislearje.
Marketing bringt in klant yn, en klanttsjinst hâldt se werom.