De digitale wrâld hat ynformaasje foar maklik beskikber steld, der binne sels applikaasjes dy't ús kinne meitsje om in barcode te skansearjen en direkte feedback te krijen. Wy wolle witte wat oaren hawwe te sizzen oer jo merk en bedriuw.
Reaksjes binne net allinnich goed foar klanten, it is goed foar jo algemiene online oanwêzigens. Online oerlêden hawwe in groeiende ynfloed op resultaten fan sykmasjines en se hawwe de mooglikheid om jo sykmasjesting posityf te beynfloedzjen, benammen syk pleatsing yn lokale listings. Berjochten hawwe ek oanjûn dat klantenfertsjintwurdigers faak ferhegearje de klikke troch te klikken op jo webside en wurde brûkt om jo geografyske lokaasje te fersterkjen wêrom't se jo lokale sykaksje faak ferheegje. Sichtberens op klantrekkingsplakken is in wichtich komponint dat sykmasjine wearde fynt en yn har algoritme yntegreare om jo sykhistoarje by de lokale merk te bepalen.
No mei allegear dy't sein wurde, soe men leauwe dat allinich 23 prosint fan klanten elk in online ynstjoere of rating?
De measte beoardielingen binne ek sintrum om 'e negative, om't dat as de measte konsuminten fiele dat it wichtich is om har stim te hearren.
Reaksjes binne net allinich goed foar bedriuw, mar se binne goed foar klanten.
Hoe kinne jo dit feroarje? Wy witte dat klanten gewoan sykje om ynformaasje te finen, mar net de ynhâld fine dat jo wolle dat se fine, dus hoe kinne wy produkten of tsjinstferliening stimulearje?
It earste ding is earste, jo moatte der wis fan wêze dat jo profilen binne foltôge op 'e populêre resinsjes as:
- Yelp
- Google+ Lokale
- Yahoo! Local Listings
- Foursquare
- Merchant Circle
- Angie's List
As jo jo profilen fertelle hawwe, moatte jo strategiearje oer hoe't jo klantbeeldingen kreëarje, sadat se jo beoardielingen wolle ferlitte wolle en jo merk ambassadeur wurde. Hjir binne gewoan in pear ideeën dy't jo kinne begjinne te begjinnen:
- Freegje foar de resinsje. Biede jo foar resinsjes? Jo kinne fragen stelle foar in resinsje fia jo webside, e-post, tillefoan of sels in mear tradysjonele oanpak brûke troch se in postcard of kommentaar te stjoeren dy't se freegje foar in resinsje. Ik bin ferwûne by hoefolle bedriuwen sels net klantje freegje foar kliïnten of yndruk.
- Meitsje se op hoe't jo in oersjoch ferlitte. Jo wiene ferwûne by hoefolle klanten net realisearje hoe wichtige resinsjes foar bedriuwen hjoed binne. Meitsje in ienblêd of hoe't jo tutorial leare dy't se leare hoe't jo feedback kinne en wêr't it pleatst wurde kin.
- Persoanlike berjochten. It automatisearjen net automatysk automatisearje as it net nedich is, wêrom net in persoanlike e-mail stjoere nei in resinsje. In protte klanten fermelden hjoed de persoanlike berik, benammen as it giet om bedriuwen online.
- Brûk in ark as ReviewBiz. Ik bin in fanatiker fan dit ark. It is fergees en in geweldige manier om makliker te meitsjen foar webside besikers om in oersicht te jaan oer populêre websiden. Wylst it in passive oanpak is, makket it makliker it fertsjinjen en winst antwurd.
- Meitsje in oersjochstasjon oan . Hawwe jo in bakstien en moarmer lokaasje? Wêrom net in revyzjestasjon ynstelle dy't in laptop befettet wêr't minsken harren besjen kinne kinne as se besykje?
Taljochting: Wês foarsichtich in pear reklame-siden dy't jo fine foar it bewarjen fan resinsjes fan itselde IP-adres. - Sykje help. Der binne oplossings-oplossingen dy't jo klanten foar jo kontakt opnimme. In pear bedriuwen dy't dizze tsjinst leverje binne DemandForce, CustomerLobby en PowerReviews.
- Quick Reminder. In ynljochtingsblêd taheakje yn jo oarders. Hokker better tiid om feedback te krijen as wannear't jo ferwachtingen ferwachte hawwe troch in opdracht ta in klant te krijen as se ferwachte?
- Oanbiede in stimulearring. Brûk dit as de lêste resort, de measte klanten sil in besprek ferlitte sûnder in stimulearring, mar soms kin in stimulearje har motivearje om gau te aktivearjen en te krijen dat de resinsje is. Jo moatte etiikaal dwaan, dus kinne jo koppons , discounts, of in freebie oanbiede, mar jo kinne it net betingst meitsje op in positive reaksje.
- Reaksje nei resinsjes. As jo in negative reaksje krije, reagearje yn iepenbiere oplossing it probleem. Dit soarget dat jo harkje en yngean, dy't faak mear feedback stimulearje. As jo in positive reaksje krije, moatte jo der wis fan wêze dat jo jo tankje.
- E-mailûndertekening. Hoefolle e-post stjoere jo in dei? Hoefolle e-mails docht dyn bedriuw in dei út? In oersjoch keppele yn jo standert e-mail hântekening, wurde jo ferrast oer hoefolle jo it brûke.
As it giet om marketing, kinne wy allegear leare fan bedriuwen dy't it echt goed dwaan. Itselde is wier as it giet om klantenferhieringen. In bedriuw dat útsteket yn myn tinken dat in fenomenaal baan hat om te reizgjen is Amazon. Sjoch op har strategy, binne der wat dat jo yn jo bedriuw kinne ymplementearje dy't jo helpe om mear beoordelingen te krijen?