Backadres binne min. Hjir is hoe't se har fuort te heljen.
As jo opdrachten hawwe, dan betsjut dat jo klanten op jo wachtsje om har bestellen te skipen. In oare manier om dit te setten: Jo klanten wachtsje jo jild te beteljen.
It riden fan jo opdrachten nei nul is in geweldige manier om de ynkomsten te optimisearjen. It goede nijs is dat der echt allinich trije dingen binne dy't jo dwaan moatte om jo efterkantoaren nei nul te reitsjen en har dêr te hâlden.
- Customer Demand Management
- Ynterne trochslachbehear
- Lever Time Management
It is gewoan basis, echt. Wat wolle jo klanten wolle, wannear't se it wolle - en hoe lang nimt it my oan om se oan harren te leverjen?
En wylst jo gjin hûndert persoanlike kontrôle hawwe oer dy trije bestjoerders, mei genôch praktyk, kinne jo se genôch begripe om opheven fan oarders te foarkommen.
Customer Demand Management
As jo Apple of de nasjonale fuotbalklub binne, kinne jo wierskynlik net kinne jo klanten wat sizze dat jo se jouwe, en as jo it jaan wolle. De rest fan ús moatte útfine hoe't jo leverje wat ús klanten wolle, wannear't ús klanten it wolle.
Jo klanten stjoere jo genôch sinjalen om jo te witten wat se wolle en wannear't se it wolle. Ien fan dy sinjalen is in oarder. Dit binne de bêste sinjalen, om't dat jo fertelt dat jo klant ree is om jo jild te jaan yn 't ferkeap foar jo produkt.
Oare sinjalen befetsje prognostiken (dy't typysk net-ferbine binne) en oare bedriuwsdeleazens dy't út e-post, tillefoan-opliedingen en gesicht-oan-gesichten gearrege kinne wurde.
Jo kinne ek wurkje om jo klantbehearder te foarsjen troch it analysearjen fan histoaryske feitlike ferfiers, it kompetitive lânskip, de seizoens en alle marketing- of ferkeapingsfûnsen dy't de fraach ynfloed meitsje.
Jo Kunde is net altyd rjocht
Yn tsjinstelling ta de âlde adare oer jo ûnfoldberens fan jo klant, jo klant is net altyd rjocht. En, ûnder de rjochte omstannichheden, sille se wierskynlik wurdearje dat jo har fertelle dat dat.
As jo klant in opdracht pleatst en se wolle dat jo opdrachten yn trije dagen mar jo witte dat jo leeftyd trije wiken is, is dit in gelegenheid om se te wite dat se de ferkearde skipdatum op har oarder set hawwe.
As jo net mei jo klant wurkje, dat se jo lege tiden kenne, freegje jo jo achterkant oan. Yn it boppeste foarbyld as jo jo opdrachtjouwer jo oarder akseptearje mei it "skip it yn trije dagen" fraachtekst - en jo witte dat jo dizze trije wiken net skipke kinne - dizze opdracht sil in efterste bestelling wurde as dizze tredde dei rûn om jo skipje.
No en?
As jo mei jo klant wurke hawwe, sadat se jo loftersteinen begripe, jo klant soe wierskynlik de oarder hawwe mei de trije wike leeftiid. Se soenen dat op ien fan 'e twa wegen dien hawwe, se soenen jo drompel oan trije wiken akseptearre hawwe of se moatte twa wiken en fjouwer dagen earder de oankeap bestelle. Jo klanten wolle har leveransiers begripe en jo ferwachtingen kinne ferantwurdzje troch te helpen om harren fraach te beheinen .
Ynterne trochslachbehear
Jo witte dat Dave yn jo ûntfangstbestjoer in levering hat fan ien fan jo leveransiers. En jo witte dat Wendy yn klantetsjinst in oarder hat fan in klant dy't wol wat Dave krekt krige.
Witte jo hoe lang lang it Scott nimme sil yn ferhipsje om dat produkt út 'e doar te krijen en Wendy's opdraach te meitsjen?
It geweldige ding oer Ynterne trochslachbestjoeren is dat it de opsette bestjoerder is dat it meast kontrôle hat.
As jo net witte hoe lang it nimt Dave om dizze levering te setten, dan kin Wendy de oarder foar Scott loslitte - dan moatte jo.
Doch ferskate tiidstúdzjes om jo ynterne trochgeande tiid te mjitten. Jo kinne Post-It's op jo kantoarmuorre pleatse of map it út op in whiteboard - mar begjinne elke minút, elke twadde, fan jo proses.
Mei dat dat kennis op 'e fingertips helpt omdraaie om't jo witte dat jo krekt witte kinne as jo in produkt kinne litte, sels ien dy't sit op ien fan jo warehûs.
Ferjit net wat moarn skipst as jo witte dat it jo 48 oeren hat om in opdracht út de doar te litten.
En, fansels, de folgjende stap is sekonden rasjonearje, dan minuten, dan oeren en dan dagen út jo ynterne trochputtiid .
Lever Time Management
As jo klant Award fan jo oannimt, mar jo hawwe gjin produkt A op Lager - dan witte jo dat jo wat produkt krije moatte A. Litte wy sizze Produkt A komt út Supplier X. Hoe lang duorret it foar jo om Product te krijen A fan Supplier X?
Dat is jo leveransier direkte tiid. Oanfreon X kin jo fertelle hoe't har fjirde tiid sechs wiken is, mar jo hawwe it Produkt A fan harren lang duorre te bestellen om te witten dat it achttich wiken duorret foar Produkt A om te sjen.
It behearen fan 'e liedende tiid is kritysk foar it eliminjen fan opdrachten fan klanten werom. As jo klant wol produkt A yn fiif wiken wolst, dan witte jo dat jo acht wiken foar jo krije om jo te krijen, jo moatte jo klantferwachtingen beheare (en helpe se op tiid stipe oarder) en wurkje mei Supplier X om de tiid te ferbetterjen .
Wêrom nimt jo acht wiken foar jo om Product A te krijen?
- Ien wike: Ferminder krije grûnstoffen
- Twa wiken: Supplier makket produkt A
- Ien wike: Supplier besleat Product A
- Ien wike: Ferfiersfertier fertoart skipfeart / yndustrieel dokumintaasje
- Trije wiken: Ferfiere nei jo Dave, by jo doar
Jo klant weromkommende reduksje kin foardielje fan it witten fan jo prosessen fan it leveransier. Wolle jo jo klanten in seis-wike-leeftyd te krijen yn stee fan in acht wike wiken? Wolle dat dizze twa-wike reduksje helpe om har ynventarisaasje te behearen en opdrachten op in better tiid te pleatsen?
Hoe kinne jo jo leveransier tiid foar 2 wiken beheine? Binne der rau materiaal dat se opslaan kinne dat se in wike besparje? Is it echt ien wike nommen om Product A te besjen of is it meast dat tiid yn 'e wacht sit? Kinst ynspeksje kontrolearje dy't produsearjen en ynspektyf effektiviteit ride? Kin de frachtsjoerder in dokumintaasje meitsje yn parallel mei oare produksje- en skipaktiviteiten?
Somtyd is it alles nedich dat in kritike each is om de lege houtfruchten te finen om út 'e lege tiden fan jo leveransier út te roppen.
En troch optimisearje jo eigen ynterne liedtiden en wurkje mei jo klanten op har fraach , kinne jo wurkje om jo efteroardielen nei nul te reitsjen.
Tink derom, werombeauftragen binne in resultaat fan oarders net fergees op tiid - en oarders binne net op tiid stjoerd as fragen en leeftiden net goed rjochte wurde.