As it wier is dat klantferiening op dizze ienfâldige manier definiearre wurde kin, dan is de folgjende logyske fraach foar dyjingen dy't ynteressearre binne yn 'e US-retail-bedriuwslibben soe wurde hokker bedriuwen de bêste en slimste binne by it jaan fan klanten mei in glêd en glûchfrij funksjonele ûnderfining, in lege tagong ûnderfining, en in ûnderfining dy't in emosjoneel effekt makket?
De jierlikse rapport fan Temkin-kundeûnderfining is kreëarre om krekt te meitsjen - de grutste US-ûndernimmingsbedriuwen dy't yn it ôfrûne jier in konsekwint bêste en minst belangrike ûnderfiningen levere, as beoardielde en rapporteare troch de klanten sels. Konsuminten wurde ûndersocht en fregen trije fragen oer har lêste ynteraksje mei in bedriuw om de mieningen fan klant te hifkjen oer elke bedriuwsfunksje (fan "folslein mislearre" oant "folslein suksesfol"), tagonklikheid (fan "tige swier" oant "hiel maklik"), en emosjonele ynfloed (fan "bjusterbaarlik" oant "freugde"). Yndividuele advizen wurde gemiddeld, en in klantferzjesregeling is basearre op basis fan de gemiddelde klupskoades.
Of of funksjonaliteit, berikberens en emosjoneel effekt binne de iennichste trije aspekten fan 'e detaillearre ûnderfining dy't klanten fersoargje is in oar diskusje foar in oar artikel. De Temkin-ûndersyksbehearders leauwe dat it ienfâldich is.
Faaks binne se korrekt, mar yn 2015 binne der wierskynlik ferskate ferkeapingsbedriuwen dy't sterk net mienskiplik binne.
Binne de klant ûnderfynt by de typyske Taco Bell en Sonic Drive-In better as it typyske Starbucks klantûnderfining ? Do Walgreens nagellak en hoestsiroop kliïnten hawwe in bettere kwaliteit ûnderfining as fanatyk loyaalte Costco-klanten, dy't ree binne om in jierlikse fergoeding te beteljen foar it rjocht om te gean yn 'e Costco-foar-doar?
Is it typysk klantûnderfining op 'e typyske 7-Alve winkel mear as twa kear sa goed as de klantferzjes levere troch trenene spesjaliteit fan spesjalisten op Home Depot ?
Neffens de definysje fan 'e Tempekunde fan Experience en ûndersyk fan' e Temika, is it antwurd 'Ja'. Neffens myn persoanlike klantûnderfiningen is it antwurd "No way", "Never" en "Net sels slute".
Wat folgjend is in list fan de ferkeapingsbedriuwen dy't troch konsuminten beoardield binne foar klantûnderfining yn 'e 2015-wedstrydrapport fan Temkin. Dizze list is arranzjearre neffens de klantferzjesregeling elke bedriuw dy't ûntfongen is as yn fergeliking mei alle bedriuwen yn alle yndustryterreinen. It nûmer yn 'e lofterkolom is it ferlykjende ranglist, basearre op kwantifisearre survey ratings. (Somtiden wurde puntekommende nûmers dield as wannear't bedriuwen deselde gemiddelde beoordelings fan klanten ûntfange.
Klik op de links hjirûnder foar mear ynformaasje oer elk bedriuw. Sjoch ek de fiifjierrige fergeliking fan Customer Experience Rankings 2015-2011 >>
2015 Best en Fergrutsjen Retail Customer Experiences - Kunde Rankings yn Temkin Research Report:
1 Publix
2 Aldi
3 HEB
4 Amazon.com
4 PetSmart
4 Chick-fil-A
4 Traders Joe's
8 Hannaford's
8 Papa Johannes
8 Walgreens
13 Dairy Queen
13 Panera Bread
13 Subway
13 Sonic Drive-In
19 Bed Bath & Beyond
19 Costco
19 Lowe's
22 Advance Auto Parts
22 Dunkin Donuts
22 Food Lion
22 Kroger
22 O'Reilly Auto Parts
22 Pizza Hut
22 Popeye's
22 ShopRite
22 Taco Bell
22 folsleine fiedings
31 Dollar General
33 Albertsons
33 BJ's Wholesale Club
33 Chipotle Mexican Grill
33 Dollar Tree
33 Rite Aid
33 Starbucks
33 Wendy's
41 Ace Hardware
41 Arby's
41 AutoZone
41 Barnes & Noble
41 CVS
41 Giant Eagle
41 Sam's Club
41 Stop & Winkel
41 Wegmans
52 Lytse Caesar's
60 Domino's
60 Panda Express
60 KFC
76 Burger King
89 Hardees
89 McDonald's
100 7-Alve
128 Jack yn 'e kast
128 Virgin Mobile
151 T-Mobile
187 Verizon
233 Home Depot
245 Sprint
253 AT & T
253 Chrysler
261 Audi
Deistichste klantûnderfining Foarbylden:
Hokker retailketten jouwe de bêste ûnderfining oan har klanten? De minsken dy't it meast kwalifisearje om de fraach te beantwurdzjen, binne de kliïnten sels, dy't se elk jier dwaan yn in klant ûnderfining fan ûndersyk dy't troch Temkin Group ûndersykje en advisearjend bedriuw. Tusken de jierren 2015 en 2011 hawwe kliïnten keare as petearen, lykas Aldi, Amazon , Sam's, Publix en HEB as mearjierrige kenners ûnderfining. Yn dyselde perioade hawwe kliïnten ûndernimmingsbedriuwen lykas Dell , AT & T, Ford, en RadioShack as multyearjende kwalik ûnderfining fan boarnen.
Troch it fergelykjen fan klantferzjesrizenings út 2011, 2012, 2013, 2014 en 2015, is it mooglik om de trends fan yndividuele hannelers te sjen as besjoen troch de klanten dy't se tsjinje. Wat folgje is in mearjierrige ferlikingsferlikingsferkeap fan alle retailketten dy't opnommen binne yn it jierlikse Temkin-ûndersyk fan 2011 oant 2015.
De nûmers oan it rjocht fan 'e datums binne de rangnûmers dy't elke detailbedriuw op grûn fan' e evaluaasjes fan emosjoneel effekt, funksjoneelheid en tagonklikens oanbean waarden troch har klanten, yn ferliking mei alle bedriuwen fan alle bedriuwen. In lege ranglist nûmerje de ferkeapingsbedriuwen mei de bêste belibjende ûnderfinings. Hegere ranglisten identifisearje de bedriuwen dy't klanten beskôgje om de minste belibjende ûnderfiningen te leverjen.
Mearjier ferliking fan klanten wurdearring en kategoryen fan 'e bêste en minste bedriuweterreinen bedriuwen - 2015, 2014, 2013, 2012, 2011:
2015 - 100
2014 - 83
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Ace Hardware
2015 - 41
2014 - 22
2013 - 7
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 72
2012 - N / A
2011 - N / A
Albertsons
2015 - 33
2014 - 15
2013 - 29
2012 - 35
2011 - N / A
Aldi
2015 - 2
2014 - 5
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
2015 - 4
2014 - 15
2013 - 5
2012 - 10
2011 - 1
Apple Store
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 150
2012 - 89
2011 - 79
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
2015 - 253
2014 - 49
2013 - 203
2012 - 163
2011 - 100
Audi
2015 - 261
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 29
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 53
2012 - 85
2011 - 25
2015 - 19
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Bêste keap
2015 - N / A
2014 - 70
2013 - 107
2012 - 75
2011 - 41
BJ's Wholesale Club
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 20
2012 - 18
2011 - 6
2012 - Bedriuw fûn fallyt
2011 - 34
BMW
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 75
2011 - N / A
Burger King
2015 - 76
2014 - 15
2013 - 45
2012 - 57
2011 - N / A
Chevrolet
2014 - N / A
2013 - 123
2012 - 57
2011 - N / A
Chick-fil-A
2015 - 4
2014 - 3
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
Chipotle Mexican Grill
2015 - 33
Chrysler
2015 - 253
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 163
2011 - N / A
Costco
2015 - 19
2014 - 22
2013 - 13
2012 - 45
2011 - 3
CVS
2015 - 41
2014 - N96
2013 - 53
2012 - 27
2011 - 14
Suvel keninginne
2015 - 13
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 35
2011 - N / A
Dell
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 176
2011 - 110
Dodge
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 171
2011 - N / A
Dollar General
2015 - 31
2014 - 96
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
Dollar Tree
2015 - 33
2014 - 29
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Domino's
2015 - 60
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - 67
2011 - N / A
Dunkin 'Donuts
2015 - 22
2014 - 40
2013 - 7
2012 - 23
2011 - N / A
eBay
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 78
2012 - 89
2011 - 31
Family Dollar
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Food Lion
2015 - 22
2014 - 5
2013 - 45
2012 - 23
2011 - N / A
Foot Locker
2015 - N / A
2014 - 174
Ford
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 134
2011 - N / A
GameStop
2015 - N / A
2014 - 131
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Gat
2015 - N / A
2014 - 144
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - 56
Giant Eagle
2015 - 41
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
Hannaford's
2015 - 8
Hardees
2014 - 40
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
HEB
2015 - 3
2014 - 1
2013 - 7
2012 - 3
2011 - N / A
Hardees
2015 - 89
2014 - 40
2013 - 53
2012 - 102
2011 - N / A
Home Depot
2015 - 233
2014 - 33
2013 - 29
2012 - 27
2011 - 19
Honda
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 117
2011 - N / A
Hy-Vee
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
Hyundai
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 163
2011 - N / A
Jack yn 'e kast
2015 - 128
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 62
2011 - N / A
JCPenney
2014 - 77
2013 - 100
2012 - 27
2011 - 11
KFC
2015 - 60
2014 - 40
2013 - 107
2012 - 52
2011 - N / A
Kia
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 178
2011 - N / A
Kmart
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 72
2012 - 75
2011 - 38
Kohl's
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 64
2012 - 57
2011 - 2
Kroger
2015 - 22
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 10
2011 - N / A
Lytse Caesar's
2015 - 52
2014 - 15
2013 - 7
2012 - 27
2011 - N / A
Lowe's
2015 - 19
2014 - 29
2013 - 72
2012 - 18
2011 - 4
Macy's
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 72
2012 - 62
2011 - 18
Marshalls
2014 - N / A
2013 - 89
2012 - N / A
2011 - N / A
McDonalds
2015 - 89
2014 - 49
2013 - 78
2012 - 52
2011 - N / A
Nissan
2014 - N / A
2013 - 182
2012 - 163
2011 - N / A
Nordstrom
2014 - 59
2013 - 13
2012 - N / A
2011 - N / A
Office Depot
2014 - N83
2013 - 36
2012 - 102
2011 - 31
OfficeMax
2014 - 77
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - 29
Old Navy
2014 - 77
2013 - 53
2012 - 52
2011 - 8
O'Reilly Auto Parts
2015 - 22
2014 - 59
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
Panda Express
2015 - 60
Panera Bread
2015 - 13
Papa John's
2015 - 8
PetSmart
2015 - 4
2014 - 22
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Piggly Wiggly
2014 - 8
2013 - 45
2012 - 67
2011 - N / A
Pizza Hut
2015 - 22
2014 - 22
2013 - 36
2012 - 14
2011 - N / A
Popeye's
2015 - 22
Publix
2015 - 1
2014 - 3
2013 - 1
2012 - 2
2011 - N / A
QVC
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Quiznos
2014 - 49
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
RadioShack
2015 - N / A
2014 - 196
2013 - 191
2012 - 151
2011 - 98
Rite Aid
2015 - 33
2014 - 49
2013 - 45
2012 - 35
2011 - 10
Ross
2014 - 83
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Safeway
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
Sam's Club
2015 - 41
2014 - 8
2013 - 5
2012 - 1
2011 - 4
Save-a-Lot
2014 - 29
2013 - 5
2012 - 35
2011 - N / A
Sears
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 53
2012 - 75
2011 - 24
ShopRite
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 10
2011 - N / A
Sonic Drive-In
2015 - 13
2014 - 5
2013 - 7
2012 - 10
2011 - N / A
Sprint
2015 - 245
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 129
2011 - N / A
Staples
2014 - 83
2013 - 36
2012 - 45
2011 - 27
Starbucks
2015 - 33
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 3
2011 - N / A
Stopje en winkelje
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
Metro
2015 - 13
2014 - 15
2013 - 13
2012 - 3
2011 - N / A
T-Mobile
2015 - 151
2014 - N / A
2013 - 203
2012 - 171x
2011 - 114
Taco Bell
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 72
2012 - 23
2011 - N / A
Doel
2014 - 77
2013 - 36
2012 - 14
2011 - 9
TJ Maxx
2014 - 70
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Toyota
2014 - N / A
2013 - 78
2012 - 75
2011 - N / A
Toys 'R Us
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 64
2012 - 52
2011 - 45
2015 - 4
2014 - 2
2013 - 2
2012 - N / A
2011 - N / A
True Value
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
Verizon Wireless
2015 - 187
2014 - N / A
2013 - 222
2012 - 124
2011 - N / A
Virgin Mobile
2015 - 128
2014 - N / A
2013 - 160
2012 - N / A
2011 - N / A
Wal-Mart
2015 - N / A
2014 - 102
2013 - 100
2012 - 57
2011 - 13
Walgreens
2015 - 8
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 14
2011 - 7
Wendy's
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 53
2012 - 23
2011 - N / A
Wegmans
2015 - 41
Whole Foods
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 36
2012 - 18
2011 - N / A
Winn-Dixie
2014 - 40
2013 - 29
2012 - 3
2011 - N / A