Ferheegje jo kâns op sukses
Foar it learen hoe't jo in kliïntenklacht behannelje, binne hjir twa beppe punten :
- Elke situaasje is unyk : minsken hawwe ferskillende persoanen en ferskillende triggerpunten, dus it kin dreech wurde om te markearjen hoe't in persoan reageert as se mei konflikt komme.
- Sjoch jo net yn in situaasje wêr't jo ûnfeilich fiele: as jo ea fiele dat jo feiligens yn bedriging is, moatte jo jo sels fan 'e situaasje ferwiderje. Hoffentlich, it komt noait ta dit punt, mar as it docht, moatte jo fuortgean en rieplachtsje de goede autoriteiten, as nedich. Der is gjin sin yn om jo libben of jo karriêre yn gefaar te setten trochwege in tenantkonflikt.
5 stappen foar suksesfol behanneling fan kliïnten
Der binne endlizzende dingen dy't middels oer klimme kinne. Reglemint fan wat de klacht giet oer, moatte jo de manier net wizigje wêr't jo, lykas de lânhear, op 'e klacht reagearje.
As ferstân, rêst en berop sil in geweldig effekt hawwe en jo fermogen om it probleem suksesfol te beheinen. Wylst jo miskien jo reaksje leare kinne ôfhinklik fan it type kliïnte, binne der bepaalde stappen dy't jo altyd nimme moatte.
Stap 1: Harkje nei de Klachte
Ien manier om te kommen ta in suksesfolle resolúsje is om te harkjen nei hokker kant de hierder fertelt.
As respektyf en fersteanberens fan 'e middelpart kinne helpe om de kantoar rêstich te hâlden en jo helpe omtinken te meitsjen foar har probleem.
Bygelyks, jo kinne bewust wêze fan in lyts dak fan dakken dy't yn 'e badkeamer foarkomt as der in hege reint is. As de hierder ropt om jo te fertellen, is der in lek yn har badkeamer, kinne jo it ôfreizgje as de leak dat jo al bewust binne fan dat bepaalde nedich is.
As jo lykwols gjin fragen stelle lykas de krekte lokaasje fan 'e leak en de sterkte fan' e wetterstream, sille jo miskien net realisearje dat dit net de leak is dy't jo al bewust binne, it is eins in burstpipe dy't nedich is wurde fuortendaliks fêstlein. Sa moatte jo altyd harkje nei de krekte klacht fan 'e plysje en freegje jo fragen om te freegjen hoe't jo krekt witte wat der is.
Stap 2: Wês beskikber
As in plysje fielt as soe jo noait beskikber binne, sille se makliker frustrearre wurde. Dit is net te sizzen dat in hierder yn 't sin kinne jo 24 oeren deis berikke, elke dei fan' e wike.
Jo moatte normale bedriuwstiden hawwe wannear't in hierder kontakt mei jo kin, bygelyks fan 9.00 oant 18.00 oere yn wike. Yn dizze oeren moatte jo jo leaver reagearje op oanhellings fan tillefoan of e-post.
Jo moatte it witte dat de hierders net kontakt mei jo bûten dizze oeren wêze as it net in need is. Soargje derfoar dat jo in needplan hawwe op jo plak, dan kinne jo winkels witte wat in echte need is beskôge en wat kin wêze oant normale bedriuwstiden.
Stap 3: Adresklachten yn in tydlike manier
In oar wichtige faktor is hoe fluch jo reagearje op in oandielhâlder. Ofhinklik fan 'e hurdens fan har klacht, moatte jo net altyd alles omleare om dit te helpen, mar jo moatte it probleem binnen in ridlik oantal tiid beheine.
In leak of in brutsen front door-slûs moatte fuortendaliks fêststeld wurde, wylst dingen lykas in gebrûkke keukenhokje of knappe tegel kinne in pear dagen wachtsje.
Stap 4: Genuine konkrete sjen litte
It ûntbrekken fan in soartgelegenheid fan in hierder is in flugge manier om feiligens te meitsjen. Ungelikens hoe't jo fiele oer hoe't har klacht is, moatte jo altyd har fiele dat har klacht wichtich is en dat jo alles dwaan wolle yn jo macht om it sa gau mooglik te beheinen. Jo wolle de plysje fiele dat jo op har side binne, ynstee fan har kweade aapljedder.
Stap 5: Be Professional
Jo moatte jo sels altyd dwaande hâlde op in profesjonele manier. Dit is jo saak en jo kinne emoasjes net tastean foar jo oardiel.
As in plysje skrikt, nea wer skriemen. Net flok. Rjochtsje jo net yn rjochtskeurich gefolch troch bedriging of residearjen nei taktiken lykas it bewarjen fan ûnderhâldsfragen of ferwiderje mei in utens fan 'e hierders.
It is jo ferantwurdlikheid om jo koele altyd te hâlden.
Mienskiplike soarten fan mantelsoargers:
Dizze list is yn gjin wize útwreide om 'e klachten dy't jo leverant hawwe hawwe, mar it docht wat fan' e meast foarkommende fraksjes fertsjintwurdigje.
- Noisy Neighbors
- Ûnderhâldsgegevens
- Pestproblemen
- Pet Problems
- Reinigens fan Property / Tenantsjes