Nim net persoanlik. Yn 'e measte gefallen hawwe jo neat misdien. It item kin gewoan net wêze wat de keker woe. Foar it begjin fan 'e "wat as" gedachten begjinne jo tinken, tinke in djippe aai en tinke: "Ok, lit my sjen wat der no is en hoe kin ik besykje dizze klant te befredigjen." Nim jo tiid, tinke troch de situaasje, en ferjit jo net cool.
Meitsje de situaasje
De earste aksje om te nimmen as jo de gefaarlike retour-e-mail of in fraach ûntfange fan in keaper dy't in weromkomst beskôget, is te finen hoe't it probleem is. Sellers kinne gjin keaper helpe, as se witte wêrom't de keaper ûngelokkich is. It kin in tige maklike fix wêze. As de klant in berjocht stjoert (sûnder dat in werklik fersyk iepen is), brûke profesjonele taal en in bepaalde hâlding om genuine soargen te sjen en freegje wat der giet en hoe jo kinne helpe. Hjir binne guon problemen responsyen wannear't de keaper jo kontakt mei in fagere of ûnlearbere fraach:
- Wy reitsje om te hearren dat jo ûngelokkich binne mei it item. Hoe kinne wy helpe?
- Us doel is 100% klanttefredening. Wy binne bliid om mei jo te wurkjen om dit probleem te beheinen.
- Litte wy ús witte wat wy kinne dwaan om dit rjocht te meitsjen.
Dan wachtsje en sjoch wat de keaper wol. It kin wêze dat jo in soad dwaan kinne of jo moatte meidwaan.
Oanbiede Partial Refunds
It is altyd better om de keaper it item te hâlden en in partielûnthâld biede te kinnen, dan gean it alhiel fan it lange ôfwikende proses fan in weromkomming en it item opnij. Altyd besykje as in mooglikheid in weromkomming te foarkommen. Mar freegje altyd de keaper oer in partielferslach mei in offere fraach. Guon ferkeapers krije nervich en tinke dat se de moanne oanbiede moatte om de keaper bliid te hâlden. Of, biede se oan om de keaper it item te hâlden en in fergoeding te jaan. Lit de keaper fertelle jo wat se wolle troch dizze fraach te freegjen:
Faaks wolle jo it item hâlde en in parsjele ferplichting krije. As it sa, hokker bedrach tinke jo is fair?
De oerlêst foar de keaper kin folle minder wêze as jo skatte. De keaper kin bliid wêze mei in heul geregeld. Der is gjin manier hoe't jo kinne witte hoefolle de keaper werombringt, behalve dat se jo fertelle hoefolle bedrach dy't sy sykje. Dit is net spultsje spultsjes, it freget in ienfâldige fraach sadat jo de keaper berikke kinne, meitsje har lokkich en meitsje de transaksje mei in positive feedback.
Akseptearje de werom en ferpleatse
Somtiden is de iennige oplossing om de weromkomming te akseptearjen en te gean. Mei eBay's Garânsje, somtiden is in weromkomming ûnferwachts. Soargje derfoar dat de betingsten fan jo weromkomming dúdlik binne yn 'e lokaasje dat der gjin spraak is:
- Bitt de keaper de skipfeart werom?
- Stelt in opnijklapfergoeding oan?
- Wat is de tiidperioade foar in weromreis: 14 dagen, 30 dagen, of langer?
- Hokker oer ferwizings tsjin jild werom?
- Is der in heulendekstra?
Tink allinich troch dizze tema's en befetsje tafoegings op jo opnij, sadat jo belied dúdlik binne en de keaper hat de goede ynformaasje fan it begjin. Guon ferkeapers brûke in opnijklikke fergoeding om te rekkenjen foar de ûngemakheid fan in weromreis. As de diskusje oer in INAD (item net sa beskreaun is), sil de ferkeaper altyd weromreis skipfeart betelje en de opnij oanklaaid is net tapast. Ek eBay sil frege dat de ferkeaper it orizjinele skipfeart fertsjinnet. INAD's wekker sa miske!
Uteinlik, yn 't gefal fan in INAD, waard it item fergees of koste net folle kostber, besjogge opnommen fan in fergoeding en lit de keaper it item hâlde.
As der echt wat ferkeard is mei it item, dan kinne jo it dochs net ferkeapje. De ferkeapers sille op 'e nij werombringe fan útbûn en weromreis, sadat jo dat jild wêze. It is soms better om in fergoeding út te jaan, lit de klant it defekt item besparje en gean op. Der binne altyd mear items dy't jo kinne ferkeapje om it ferskil te meitsjen.