Typyske CRM-software sil jo bepale en organisearje har kontakten mei har hjoeddeistige en prospective clients . De software jout jo meiwurkers ynformaasje oer te winkjen oer klanten en kliïnske ynteraksjes dy't dan tagong kinne troch meiwurkers yn ferskate ôfdielingen yn jo bedriuw.
Der binne trije gebieten dy't jo bedriuw ynteraksje mei jo klanten.
- Frontkontaktkontakten - Dit omfetsje it direkte kontaktsjen fan jo meiwurkers hawwe mei jo klanten dy't tillefoantsjes, e-post, instant messagels en gesicht foar kommunikaasje hawwe kinne.
- Back Office Operations - Dit binne prosessen dy't brûkt wurde om it front-bureau te fasilitearjen, lykas finansjele kommunikaasje, marketing, klantbilling en reklame.
- Bedriuwkontakten - Jo meiwurkers sille ynteraksje mei klanten en leveransiers fia netwurking, bedriuws events en hannelsferienings.
Key Elements Of CRM
CRM kin ôfbrutsen wurde yn in tal ferskillende komponinten dy't in soad softwareferlieners foar pakketten ûntwikkele hawwe.
Foar it meastepart binne der trije gebieten dy't kearn binne foar suksesfolle kliïnbehear management; Kwaliteitservice, Sales Force Automaasje en Kampanje Behear.
Klantentsjinst
De klantdienstfunksje yn jo bedriuw presintearret de front-kant-funksjes dy't ynteraktivearje mei jo klanten.
Dit binne de saaklike prosessen dy't jo bedriuw jo produkten en tsjinsten ferkeapje kinne oan jo klanten, kommunisearje mei jo klanten mei respect of marketing en omgean mei de neikommende ferplichte tsjinsten fan jo klanten. Elke ynteraksje mei de klant wurdt opnommen en bewarre binnen de CRM-software dêr't it kin wurde troch oare meiwurkers asjebleaft.
Sales Force Automation
De ôfdieling fan jo bedriuw is konstant te sykjen nei ferkeapermooglikheden mei besteande en nije klanten. De ferkeaplike automatyske funksjonaliteit fan CRM-software kin de ferkeapteams oan elke kontakt opnimme mei kliïnten, de details fan it kontakt en as jo folgjen nedich binne. Dit kin in ferkeapskrêft leverje mei gruttere effisjinsje as der net in bytsje kâns is foar dûbeling fan 'e ynset. De kapasiteit foar meiwurkers bûten it ferkeapteam om tagong te krijen ta dizze gegevens soarget foar dat se de lêste direkte ynformaasje hawwe mei klanten. Dit is wichtich as klanten kontakt meiwurkers bûten it ferkeapteam sadat de klanten de bêste nivo fan klantstsjinst krije .
Campaign Management
De ferkeapteploech giet benammen oan prospective klanten yn 'e hoop om nije bedriuw te winnen . De oanpak fan it ferkeapteam is faak rjochte yn in kampanje dêr't in groep fan spesifike klanten rjochte binne op basis fan in set fan kritearia.
Dizze klanten krije op 'e rjochte marketingmateriaal en wurde faak spesjale prizen of termen oanbean as in yntuysje. CRM-software wurdt brûkt om de kampanjersk details, klank-antwurden en analyse te meitsjen as in part fan 'e kampanje.
Populêre CRM-software
CRM-software is populêr oer de lêste tweintich jier en in oantal softwarepakkatten binne populêr yn dy tiid. Siebel Systems waard oprjochte troch Thomas Siebel yn 1993 en ûntwikkele populêre Sales Force Automation en CRM-pakketten. Yn 2002 kontrolearret Siebel 45% fan 'e CRM-merk en yn 2005 waard it oankocht troch Oracle.
Epifany waard om deselde tiid oprjochte as Siebel en in tige populêr modulare CRM-pakket. Epifany waard yn 2005 troch SSA kocht, dy't opnij yn 2006 troch Infor kocht. De software Epiphany CRM is no ferkocht as Infor CRM Epiphany.
Salesforce.com is in liedend CRM-produkt dat net tradisjoneel software is ynstalleare op in kliïnt, mar wurdt oanbean oan it ynternet, dy't faak oantsjutten wurdt as in software-as-a-service (SaaS). Salesforce.com is yn 1999 stifte en hat no mear as 55.000 klanten.
SAP , dy't meast bekend is as ferfanger fan Enterprise-resource planning (ERP) software, biedt in tige populêre CRM-pakket. SAP's CRM-produkt wurdt faaks kocht troch bedriuwen dy't al SAP-klanten binne fanwege de ienfâldige yntegraasje.