Competitive Market
De fersekerming foar lytse bedriuwen is tige konkurrinsje. In soad fersekerders ferkeapje fersekering foar lytse bedriuwen. De fersekermingmerk is lykwols tige sêft , dus fersekerders kinne net prate mei prizen.
In soad fersekerders hawwe besocht har te ûnderskieden troch it oplieden fan har produktopoaden en it ferbetterjen fan klanttsjinsten.
Neffens JD Power hawwe de fersekerders in protte tiid en mjitte fertsjintwurdige nije distribúsjekannels . Se hawwe ek besocht om harren systemen effisjinter te meitsjen foar agents. De befredigingsûndersyk fan JD Power kin helpferlieners helpe mei it mjitten fan 'e útkomsten fan har ynvestearring. It kin ek fersekerders helpe har sterkte en swakkens yn ferliking mei harren konkurrinten.
Doel fan 'e Survey
De enkête is ûntwurpen om de befrediging fan lytse bedriuwshinnen te beoardieljen mei har fersekeringen . JD Power woe witte wat tsjinsten bedriuwshannelers winsken, nedich en ferwachte waarden fan har fersekerders. It woe ek trends fine yn 'e lytse kommersjele ferkeapjende yndustry.
Alle ûndersochte dielnimmers wiene bedriuwen mei fyftich minder persoanen . Bedriuwsbesites waarden frege om har fersekerders te berekkenjen basearre op de folgjende seis faktoaren:
- Algemiene tefredenens Algemien befrediging mei elk aspekt fan de tsjinsten dy't har fersekerdier levere
- Beliedskontrakten Befrediging mei de ferskaat oan dekkings sakke har fersekerder oanbean en oft dy fersekerdingen har behoeften kamen
- Priisfreonliking mei de priis opnommen foar de fersoargings oanbean (wearde)
- Ferkearing en betellingsfreonliking mei ferplichtings- en betellingsprozess fan fersekerder. Beleare ferklearrings, dúdlik, krekt, en op tiid opnommen makke?
- Ynteraksje Befrediging mei de kommunikaasje fan fersekerder, of troch in agent , in call-sertifikaatfertsjinwurdiger of webside fan it fersekerder
- Ferwachting Befrediging mei advysproseduere , ûnder oaren de prosedueres fan 'e fersekerder, oanpassingen , en pleatslike bepalingen
Power Circles
JD Power tabele de antwurden fan ûndersikers. Dêrnei beoardielde fersekeringen op elk fan 'e seis faktoaren mei it systeem fan it Power Circle Ratings. It systeem is in proprietary product fan JD Power. It is ûntwikkele om unbepaalde feedback te foegjen fan brûkers fan in produkt of tsjinst.
Foar elk fan 'e seis survey's items hat JD Power assuriers in rating fan twa, trije, fjouwer of fiif Power Circles. Fersekeringen dy't mear befredigens levere hawwe mear sirkels fertsjinne. Hjir is wat de nûmers betsjutte:
5 Power Circles - ûnder de bêste
4 Power Circles - Better as de measte
3 krêftige rigels - Om gemiddelde
2 Kraadrige - De rest (ûnder trochsneed)
Neist de krêftkrêften hat de JD Power elke fersekerder in nûmerike score oanwiisd op basis fan in 1000 punten skaal. Dizze skoare reflektet de totale befrediging fan klanten mei de fersekerder.
De skoare rûnen fan 839 oant 793, mei yn trochsneed 823.
Oersjoch resultaten
De folgjende kaart lit sjen hoe't de fersekerders yn 'e enkête farieare. Taljochting: de nûmers 2, 3, 4 en 5 jouwe it oantal krêften fan 'e passazjiers oan' e assers. Twa fersekerders (Cincinnati Insurance en Philadelphia Insurance) binne yn 'e enkête ynbegrepen, mar wegere fan' e ranglist fanwege lyts bysûnderheden.
| Wetter - Agrarwetter | Skoare | Totaal Satis. | Beliedsbetingsten | Priis | Billing & Payments | Wikselwurking | Easkje |
| American Family | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| Allied | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| Nationwide | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| State Farm | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| Erie | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| Auto-eigners | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| Liberty Mutual | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| Zürich | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| Boeren | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| Hartford | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| Reizen | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
De ûndersikers wiene Amerikaanske Famylje, in mienskiplike fersekerder basearre yn Madison, Wisconsin.
Amerikaanske famylje ferkeart persoanlike en kommersjele fersekingen troch gefangenen. It jout saaklike fersekerings foar lytse hannelbedriuwen, retailwinkels, profesjonele kantoaren, auto repareartsjes, restaurants en apartmentbesitters. Alliid fertsjinne twadde plak, folge troch Nationwide, State Farm, en Erie. Krekt as Amerikaanske Famylje, lâns en State Farm distribearje har produkten troch gefolch fan agint.
Dit wie JD Power's fjirde opfolgjende befredigingsûndersyk fan lytse bedriuwen. De ûndersiken hawwe in ferbettering fan klanttefriedigens yn 'e lêste trije jier sjen litten. Tusken 2013 en 2016 is de algemiene befredigingsnota op 46 punten grutter. De 823-gemiddelde befredigingsnota yn 2016 wie 30 punten heger as de 793 skoare yn 2015.
Gen Y Wants Customer Interaction
De stúdzje 2016 ûntwurp generaasje ferskillen tusken klanten. It toande dat Generation Y-klanten wolle mear ynteraksje mei aginten en brokers as of Baby Boomers of Generation X klanten. Versekerers, en de aginten dy't har fertsjintwurdigje, moatte dit yn 't ferstân hâlde by it dealen fan Gen Y-ers. Jüngere klanten wolle alle jierren mei twa kear of mear kearen ferbine mei har agent. Gen-yers leverje ek mear yn-persoanlike ynteraksje as harren âldere kollega's.