Meitsje de Art of Collections
Elts bedriuw moat betelle wurde as it hoopje om te oerlibjen, en jo is gjin útsûndering. Nettsjinsteande skulden binne net unyk foar jo kliïnten; tink hoe't in soad minsken de Ynterne Revenue Service op 'e tiid betelje, of har kabelreek of har kredytkaart. Allinich sawat 71 prosint fan respondinten yn ien stúdzje dy't yn 2015 fûn wurdt foar de National Foundation for Credit Counseling rapport dat sy elke tiid har betelje. Tink derom: dat persoanen binne net de iennichsten dy't in bytsje achter yn har rekken falle; Koperaasjes en oare ynstellingen jouwe ek net altyd op tiid. It is in gegeven dat juristen har net alles sammelje dy't se útjaan. Dêrmei ferwiist de term ferwagingtoerens op it bedrach fan 'e firma dat fêstigens tawiist fan kliïnten ferdield is troch it bedrach dat de fêst rekken is.
As in kliïnt net respektyf is op e-berjochten of tillefoannûmers fan jo stipepersoniel, wat dat betsjut is dat jo op it telefoan krije moatte om te besykjen en te beteljen.
Hjir binne guon tips foar it sammeljen fan útsûnderlike kliïntsjuttingen effektiv.
- Kennis de wet en etikale regels yn jo jurisdiksje, en hâld jo jo misbrûkersferkeap yn 'e hâldenens. Jo direkte doel is om te beteljen. Jo wolle net beskuldige wurde fan ferslinging fan alle wetten dy't de kolleksje fan skulden hawwe. Tink derom dat it gebiet fan guon steatgesichten op skuldkolleksje útwreide nei elke persoan dy't in skuld is en net beheind is, sa as de Fair Debt Collection Practices Act is oan tredde sammelers en fertsjintwurdigers oanbean om skulden te sammeljen. Jo wolle ek net jo reklamering opnimme om yn bedrigingen te ferljochtsjen oer suksesjen foar net beteljen fan fergoedingen, tsjin bedrigings om in fersoarging of ferfalskingsfersekering te fersykjen, om't jo jo bedriuw belutsen hawwe by in oantal fakturearrings. Jo moatte witte foardat jo oproppe as jo it belang jaan kinne foar lette beeldingen, leegje in leef op it eigendom fan 'e kliïnt of wurkje te stopjen oant it beteljen fan beteljen is. Hâld it optimalste resultaat yn 't paad: it jild krije en it goed bliuwt yn' e beheining fan ferskate wetten en etykregels.
- Stel in skript en skriuw it op. In protte fan ús binne ûnbefredigjend oer it jild dat ús skuldich is, en fergriemde of lilke of oars emotionele as wa't beteljen is fan betellingen allinnich natuerlik. Yn 'e hjitte fan it momint, hingjen nei it skript, kin jo helpe bliuw bliuwe foar it petear. Werom, tink derom: jo bêste saak senario is dat jo kliïnt betelje.
- Stean op as jo sammelingsoanfragen meitsje. Jo sille gewoan mear autoritatyf fiele. Jo wolle hjir de alfa wêze; Lied sadat de kliïnt jo folgje sil. Jo kinne swak fiele as jo sakje.
- Hâld jo ton ljocht, mar profesjonele en assertive. In protte hjir hinget ôf fan jo algemiene persoanlikheid en dat fan 'e kliïnt. Jo kinne begjinne mei te sizzen dat jo gewoan de basis oanfreegje wolle, om't jo oer akkounts wurde ferwachte en beoardield dat jo noch gjin betellings fan de kliînt ûntfongen hawwe foar in rekken fan sân dagen lyn.
- Smyt effektiv. Ienris jo hawwe it doel fan jo oprop oansteld, jo kinne langer stoppe as jo normaal de kliïnt genôch tiid jaan moatte oan te reagejen.
- Ferwachtsje wierskynlike responsen fan jo kliïnt en hoe't jo reagearje op dy antwurden. Meast fan 'e tiid, as de kliïnt it jild hie, soe hy jo betelje. Dat sei, guon fan ús hawwe ûnderfiningen mei folle grutte organisaasjes, dêr't se betelje foar minder as legitime redenen, lykas se har "systeem" ferbetterje. Guon fan ús binne ek oankundige troch grutte ynstellingen dat it kontrôle yn 'e post is , it kontrôle is no echt yn 'e post, en de kontrôle is FedExed doe't der eins gjin fan dizze eveneminten foarkommen hie. Dus, as de kliïnt seit "de kontrôle yn 'e post", jo kinne antwurdzje dat jo de kommende dagen lang sykje foar jo opnij en rop wer op freed as jo it net krigen hawwe. As de kliïnt befettet net genôch jild om de rekken te beteljen, besykje de mooglikheid fan parsjele betellingen.
- Folgje mei in befêstigende letter of e-mail, dy't de oerienkomst berikke yn jo konversaasje. Tink derom: in skuldfeint yn kombinaasje mei jo eigen persistinsje wurket. Guon minsken kinne ynspirearje om jo mar betelje te kinnen omdat se jo fan 'e rêch wolle. Ek wurde se fergriemd troch har eigen gedrach.
- Belje jo sels nei in oprop. Dizze petearen binne hurd. Nim in koarte kuier, jouwe jo gewoan ûnsichtige web-surfing, of nim in fint sony latte. Dan komme jo op 'e hoarn en kieze de folgjende delinquente kliïnt.
It sammeljen fan Bill is in feardigens, en it is ien dy't juristen op tiid ûntwikkelje kinne. Se moatte nedich wêze; sûnder betellings, kinne se gau de feardichheden fan lieners yn 'e eigen universiteiten wurdearje.