As in eBay-winkelje wolle jo jo ferkeaper (s) yn jo rjochtbank wêze, om jo side te wêzen. As alles wat miskien is en jo moatte jo item weromhelje, dan sil jo ferkeaper de partner wêze dat jo wurkje moatte troch it bedoelreklike werom- / wikselproses. As jo fragen hawwe oer jo item of technyske stipe nei it feit dat jo wolle jo jo ferkeaper tagonklik en iepen wêze om te kommunisearjen mei jo.
Koartsein, it is min om jo ferkeaper foardiel te meitsjen foardat jo oankeap sels kaam.
De measte ferkeapers fiele en positiv tsjin har keaplju te dwaan en te winskjen om goeie klanttsjinsten te befoarderjen en sterke feedbackprofilen en detaillearre fertsjintwurdigers te hâlden yn 't belang fan' e takomst sûnens fan har bedriuwen.
Der binne dingen lykwols dat guon shoppers dwaande binne dat maklik bysûndere ferkeapers makket, en dat se har freegje om jo te harkjen - in posysje dy't jo net wolle, ek as jo ferkeaper it beropsproses professionele bliuwt. Freegje jo sels as ien fan 'e neikommende gedrachens as jo klinkt - en as se dogge, beskôgje se om te feroarjen.
Untfongen fan ferplichtings op de tiid fan ferplichting
De ferkeapers steane oer it generearjen fan 'e garandearre details oer oanfolling fan' e oarder yn 'e listings-dingen as ferfiermethode en behannele tiden, en sa op. It is begryber dat buyers bytiden graach besykje dęr't spesjale dingen passe kinne - de gebrûk fan in bepaalde ferpakkingsmateriaal of ferfiersmetoade, bygelyks of by it opnimmen fan beskate aksjes.
De goeie tiid om sokke dingen oan jo oarder te foegjen is lykwols foar't jo jo keap meitsje - troch fragen fan jo ferkeaper te freegjen en har te foegjen yn tefoaren.
Nimmen kontaktearret in ferkeaper mear as in berjocht dy't ûntfongen is nei betellingen dy't tsientallen docht "soargje derfoar dat jo" artikels dy't se net oanbiede yn 'e lokaasje en jouwe normaal net.
Brûk dit bygelyks net as jo al betelle binne of as jo beteljen meitsje op it PayPal- formulier:
"Soargje derfoar dat jo USPS leverje as UPS as jo oantsjutte, lykas UPS ûnwettich is op ús adres, en soargje derfoar dat jo de slim flattenfase brûke ynstee fan it fjouwerkant, omdat it fjouwerkant net yn passe ús bin en soargje derfoar dat jo alle orizjinele etiketten befetsje, noch oanstean troch har plastike ferbiningen, net flotend apart yn it fekje, en soargje derfoar dat jo my e-post stjoere oer it ferwachte levertiid as de tracking ynformaasje yn it systeem is. En úteinlik sjogge jo derfoar dat jo ricebasearre peanuts brûke en net de styrofoam binne, lykas wy in ekologysk bewust húshâlding binne en kinne gjin ferpakkingsmateriaal akseptearje dy't net omjouwende lûd binne.
De measte ferkeaper sille gewoan graach wêze om mei jo te wurkjen op dizze soarte details as jo befreone, mar se fersoargje allinich as jo al oer PayPal betelle binne is in soart manier om te kommen mei in ferkeaper dy't net mear mear wol nedich is as te sjen de rêch fan jo, en dat praat oer jo (en net op in goeie manier) oan har ferkeaperfreon.
Freegje oer de status fan jo ûntliening
De measte ferkeaper jouwe hantlingsdagen yn har itemlistings en befestigje har leaver goed, en de measte ferkeaper jouwe ek gebrûk fan ferfiermethoden wêrtroch de folgjende ynformaasje geregeld beskikber is.
Der binne in soad dingen as irritearend oan in ferkeaper as it folwoeksen ekwivalint fan 'e "Binne wy der noch?", Binne wy noch? " fraach, komme út ûngeduldige shoppers dy't sawol gjin lêzen hawwe of it lêzen fan details hawwe.
As de ferkeaper in 2 dagere handlingstiid oanjûn hat, stipje se net nei har earste dei en freegje oft se noch binne (of slimmer, wêrom't se noch net útjûn binne), en as jo keapje in folchingsnûmer as jo My eBay- gebiet, net de e-mailer e-post stjoere en freegje om jo opnij oan te foljen details foar jo. Dit lit in mangeling fan gesellichheid en respekt foar tiid fan ferkeapers sjen en libje, dy't har dúdlik op rân sette sil. En wat jo dogge, stjoere net in ferkeaper direkteur nei't jo betelle hawwe en freegje as se ferwachtsje om te skipjen, sûnder dat se sels tiid hawwe om te finen dat jo jo oankeap jo hawwe.
Se ferwachtet te skipjen yn 'e tiidframes, dy't se yn har listij skreaun hawwe - en freegje har om de tiid te nimmen om jo te rapportearjen dat dit tiid tiid nimt fan har fermogen om jo oankeap út' e doar te krijen.
Kommunikaasje yn Ungrammatika of Unbeheffing
Net elkenien is in berne skriuwer. Sellers krije dat. Mar as jo kontakt opnimme mei in ferkeaper, fertsjinnet de ferkeaper dat jo in soarch hawwe en dat yn 't belang fan in glêd en posityf transaksje foar alles, se moatte har oanbelangje. Dit sil in swier en tiid-konsintreare taak wêze, en men kin hast ûnmooglik wêze om te foltôgjen as jo ferkeaper gjin haad of tegels fan jo berjocht makket en kin net begjinne mei te begjinnen hoe jo probleem of krekt is wat jo freegje lês jo berjocht.
As jo de tiden hawwe om yn berjochten te skodzjen of op 'e punktuaasje te skodzjen, brûke sosjale media-staverings, en sa fierder, bewearje dizze tendenzen fuort as jo kontakt opnimme mei jo ferkeaper. Behannelje jo berjocht lykas húswurk en wurkje hurde om te begjinnen mei in dissertatearing dy't jo probleem dúdlik skriuwt yn it minste tal wurden, en in folsleine sinnen te brûken en korreksje en punktuaasje te brûken - sels as it dreech is foar jo te dwaan. Meitsje op alle kosten ferstjoere berjochten lykas dit:
"bruorren binne net sjogge dat jo dagen wiene it nûmer pls o warte postman hjir no kriget it hee gjin accs wat jout needsaak wat wat pls advisearje asap"
As in ferkeaper soarget dat yn har berjochten, of alternatyf as se mei in lange ferhaal skiednis fan jo libben en de leafde fan 'e beppe fan har produkten te krijen binne, binne se sa wierskynlik dat se net krekt de hannen oproppe en negeare wurde Jo besykje te sizzen.
Undersykje foar Unreasonable Mounts fan Stipe
De ferkeapers binne oer it generaal bliid om basearde fragen te beantwurdzjen oer harren artikels as se de tiid hawwe om dat te dwaan - se wolle dat jo in befredige klant binne, - mar it is in ferskil tusken basisfragen dy't helpe om in oankeap en detaillearre fragen te meitsjen dy't binne Echt oer in ferkeapmank fan 'e kennis of expertise. Ferkeazen binne yn it saak fan it ferkeapjen fan dingen; Oer it algemien sizze se gjin fabrikanten of treners of technyske stipe-spesjalisten, en se kinne of miskien net kinne jo ferfange fragen oer in item beantwurdzje. Mear op it punt, wylst se bliid binne om ienfâldige fragen te beantwurdzjen dy't logyskens fan jo keapje folgje ("wêr kin ik de aksjes foar dit item keapje, dat de hantlieding binne opsjoneel beskikber?"), Binne se folle minder lokkich om fragen te beantwurdzjen dat se gjin bedriuw hawwe yn it earste plak frege:
"Ik wol dit ark brûke om myn droom te ferfangen, kinne jo my in flugge stap-troch-step-tutorial jaan hoe teplakjen mei teppinen?" Ik ha it noait nea dien. "
of
"Hast de tillefoan, no kinst my fertelle hoe't myn ynfierferfier ynfierd wurde kin? Ik bin op MetroPCS yn Salt Lake City.Omno kinne jo advisearje oer hoe't jo de ynstalleare apps nei de SD-kaart ferpleatse en hoe jo Google Hangouts ynstelle kinne as myn standert SMS-app? "
Anty-fragen as jo troch in biblioteek besykje, de fabrikant neamme, of besykje online-forums dêr't oaren as jo diel fan har erfaring en saakkundigens hawwe.
Net te levertjen fan jo oankeap
Sure, it is in drokke wrâld, in soad minsken wurkje, in soad minsken wenje yn aparte apparteminen dêr't levering net maklik is en sa op. Sellers krije dat. Mar jo hawwe feitlik in oankeap makke en de ferkeaper hat it feitlik krekt te meitsjen.
Foar ferkeapers binne in pear dingen as frustrating as in flugge pas allinich om de tracking-ynformaasje te besjen en te sjen dat it item jo buert berikte, meardere leveringsfersjes oerlibbe, yn 'e lokale kantoar foar dagen ferwûne, en doe waard se weromjûn. Krekt oer it iennichste ding mear frustratearjend as dit is it berjocht fan 'e keapperger dy't folgjen is unyk, freegje om residinsje op' e tiid fan it ferkeaper - miskien om it alles wer te dwaan.
As jo yn in situaasje dy't it leverjen maklik makket of dat spesjale plannen of oerienkomsten fereasket, as jo ferkeaper foardat jo keapje binne as se de spesjale akkommodaasjes brûke dy't jo nedich binne, jouwe dizze dúdlik sadat de ferkeaper jo item kin krije oan dy. Of jo meitsje regelingen mei in freon, in buorkerij, of jo lokale levering-kantoar of carrier om te garandearjen dat it pakket oan jo tagelyk komplikaasjes is. De baak fan de ferkeaper is om it item te krijen, yn goeie kondysje en goedpakket , nei jo adres. Yn tsjinstelling ta wat guon shoppers tinke, is de opdrachtjouwer fan de ferkeaper net de ekstra mile (of fjouwer) te gean om te garandearjen dat de oankeap yn 'e hannen makket fanwege meardere obstakels en komplikaasjes.
Oanfreegje foar levering nei net-ferifiearre adressen
De ferkeapers krije dat it libben komplisearre is en oer it ferrin fan in keaplju dat se wierskynlik binne op mear as ien adres fan tydlik. Mar der is in reden wêrom befestige adressen krekt dat-ferifiearre binne. It helpt om fraud te ferminderjen, wêrtroch it mooglik is foar ferkeapers yn it bedriuw op it earste plak.
As jo nei jo moanne yn 'e hûs wêze moatte, of op fakânsje yn Maine, of út' e stêd mei jo buorman dy't jo mail ûntfange, it is net dat ferkeapers dizze dingen net begripe - it is dat se noch te skip binne nei jo ferifiearre adres om har en har bedriuwen te beskermjen.
De measte ferkeaper dy't jo soargje foar it dwaan fan saaklike bedriuwen binne krekt de soarten fan ferkeapers dy't net ree binne om te ferjitten nei in net ferifiearre adres. Dus as jo nei it hûs fan 'e mem komme, stjoere se it jild en meitsje har de keap en meitsje jo levering foar jo. As jo op jo fakânsje yn Maine komme, add it nei jo list fan befêstige adressen. As jo út 'e stêd komme, jou jo buorfrou mei de folgjende ynformaasje foar jo pakket en ha se it kast krij en sammelje as it by jo doarpsrinne komt. Of, as der gjin oare oplossingen mooglik binne, wachtsje en meitsje de oankeap as it kin ienfâldich ferstjoerd wurde - nei jo besteande ferifiearre adres.
Jo ferkeaper is jo earste kontaktpersoan foar jo oankeap, dus is it begrypt dat jo de tiid bewarje wolle troch safolle help en ynformaasje fan jo ferkeaper mooglik te krijen. Mar realisearje dat der in ferskil is tusken it freegjen fan in goeie klanttsjinst op 'e iene hân en it gewoan te faaks te wêzen of as in keapman op' e oare kant. Respekt de tiid fan jo ferkeaper en tink folle sertifikaat oer de ekstra easken dy't jo pleatse opjaan - want as alles wat ferkeard yn 'e transaksje is, wolle jo jo ferkeaper op jo sydkant wêze, it ekstra miel gean om de dingen krekt te meitsjen, moatte jo wer fan jo hearre.