Hjir binne guon tips foar it behanneljen fan gefallen en fersiken iepenje troch keapers.
Act fluch As in klant in weromreis freget. De klok begjint it momint te hifkjen, de keizer lit eBay witte dat se in probleem hawwe of wolle jo in weromkomst meitsje. In keaper dy't in weromkomming freget, bygelyks in datum jûn wurdt troch de ferkeaper te reagearjen, of se kinne it eBay stypje en helpe om it probleem te beheinen. Fertsjinjen fan jo antwurden as in ferkeaper soene in manier fiele kinne foarkomme dat in probleem of in keaper foar in oar dag besykje te kinnen, mar it is it allinich om maklik te meitsjen yn 'e deistige bedriuw en ferjit. As jo de opjûne datum passe sûnder it probleem oan te rjochtsjen, is eBay faaks it probleem gewoanlik direkt te pleatsen mei de keaper, sûnder ynput fan jo. Dit kin op eBay taheakselje yn 'e kunde fan foardracht foar in folsleine ferplichting, gjin fragen frege, mooglik sûnder jo item werom weromkomme.
Altyd kommunisearje troch it eBay Messaging System. Nea kommunisearje mei de keaper fia jo privee e-mail of telefoan, gewoan omdat eBay gjin rekken hat en kin it net ferwize by it evaluearjen fan de saak. As jo in misdiediging mei de keaper hawwe, jouwe jo antwurden, betingsten en arguminten yn 'e eigentlike resolúsje systeem, yn stee fan in direkte berjocht nei de keaper te skriuwen en hopet foar in libbene diskusje of in soart ôfspraak . Tink derom, as jo mei in keaper kommunisearje, feroardielje dat eBay dizze berjochten lêze sil jo jo antwurden sertifisearje om josels as profesjonele ferkeaper te fertsjinjen mei in oanpassende hâlding.
Wês te ferwêzentlikjen en in ferlies te nimmen. Online winkelers op dizze dagen ferwachtsje in folle heger nivo fan klanttsjinst as wie krekt in pear jier lyn wier. eBay is net oars. As jo sterker binne yn jo easken en betingsten, of jo gewoanwei weromjaan oan in oankeappriis, kinne jo frustreare wêze om te finen dat eBay sil mei de keaper te sykjen. Ien strategy dy't net genôch ferkeapers fêststelle is om it ferskil oanbiede te dielen in parsjele ferplichting. Sa biede bygelyks in útwikseling yn plak fan in weromreis, of miskien in partielferslach en lit de keaper it item hâlde. Tink derom dat oankeapen faak krekt as útstrekke oer konflikten as ferkeapers, en wolle krekt sa swier om skealjes rêst te meitsjen yn wizen dy't allegear akseptearber binne. In soad wurde ferlern, net oproppe, om in ferkeaper te finen dy't krekt sa hurd wurket as se komme om te kommen en lykas gelikense oplossing - en sille faak ferkeapje op dizze soarten oanbiedings. De bêste manier om ûnderhannelingen te begjinnen mei in keaper is de folgjende opmerking te stjoeren:
"Hallo, tankje jo om kontakt te meitsjen mei ús, wy reitsje om te hearren dat it item net jo befrediging foldocht." Us doel is 100% tefredenens, hoe kinne wy dizze situaasje foar jo beheare?
En lit it dêrmei de keizer jouwe om te fertellen wat er wol. Hy kin wol folle minder as jo biede rjocht fan 'e beet. Hy kin in lytse ferfanging fan sizze $ 5 sizze, om de oerlêst te dekken. As jo ûnderhannelje, lit de oare partij de earste priis earst litte, en wurkje dêr fan - brûk de technyk "Ferhúzje en harkje".
eBay is in service-bedriuw. Alhoewol't wy as ferkeapers it meast wille skodzje en it fûnjen fan items te ferkeapjen, dat is allinnich de earste stap yn it proses. De transaksje is net mear oant de keaper is bliid. Gean nei Steven Leonard's bekendste sifer:
Regel # 1: De klant is altyd rjocht.
Regel # 2: As de kliïnt elke ferkeard is, lês regel # 1 wer te lêzen.