Smart strategyen meitsje it maklik en wille foar klanten om it merk te brûken
Ik interviewde Dwayne Chambers, Chief Marketing Officer by Krispy Kreme om mear oer har Digital Strategies yn sosjale, lokale en mobile apps (SoLoMo) te learen.
Hoe meitsje jo melding werom op ynvestearring (ROI) yn digitale, apps en sosjale?
Dwayne sei: "It merk is boud op wurd fan 'e mûle (WOM) en wy hawwe gjin grutte spender op tradisjonele media. Hjoed is digitaal de WOM foar in protte generaasjes, en dit is hoe't minsken ús fansels oer ús prate.
Alles wat se mei digitaal dogge, moat de fraach beantwurdzje hoe't wy mei ús konsuminten as merk yngean.
Werklik soargje - dat binne de kliïnten dy't evangelisten merk wurde , en dat liket op passionate klanten. Dwayne is net iens dat it lestich is altyd mjitten en bepaald dat it grutste probleem "passion" is.
Dwayne hie in grutte analogy "fertel my hoe't jo frou jo hâldt?" Lêst, dan is op it lêst in pear nivo fan it kwalitatyf yn dat. Dwayne hie in geweldige manier om de passion te mjitten: as in protte klanten in kastje fan Krispy Kreme op 'e rol byhogje, dûke se yn' e kast en dûke ien foar har!
Hoe komt jo nei de Wêrom?
Dwayne is altyd ynteressearre yn 'e "Wêrom" ... De Womens is wat wy Motivaasje neame yn konsumearjen gedrach. Dus hoe komme jo nei 'wêrom' by Krispy Kreme?
"Der binne inkele analytyske oanwêzigen. As jo in ûndersyk dwaan en fragen oer de ideale Krispy Kreme-ûnderfining freegje, sille se oer attributen prate as priis, skjinens, ensfh. As jo djipper delhelje as wat foardiel jo krije fan dit, Jo kinne hearre dat dit in plak kin ik myn famylje bringe.
Dan freegje wy wat profit jo krije fan it famyljen?
Wy kinne de echte reden krije: 'Om't ik in bettere Dad fiele.' "Dit is wêr't it interessant is, om't de measte konsuminten net tinke oan 'e emosjonele aspekten fan wêrom't se dwaan wat se dogge.
Content Marketing is in protte wurk, en in protte bedriuwen dogge it min. Kinst opmerkingen oer hoe't de Krispy Kreme Blogger Summit foar it merk wurke?
"It hat gewoan goed wurke, wêrom hawwe wy dat dien? ..."
Goeie net allinich om dizze ynfloeders te treffen ... wy woene transparant wêze. "
Ik merkte mei in flugge Google-sykaksje dat in soad fan dizze ynfloeders Mommy Bloggers binne dy't in nije krêft binne yn sosjale media fan mûle en dizze bloggers hawwe grutte folchoarders om't se transparant binne. "Dizze bloggers besochten ús Ivy Avenue plant wêr't wy de measte fan ús mingen meitsje. Wy produsearren har oan de produksjepersoanen, ús itenwittenskippers, minsken dy't wurke foar it bedriuw foar 40 jier plus en úteinlik oan ús chef dy't yntrodusearre oan donutpaaringsgroepen passe ús ferskate smaak 'neffens Dwayne.
Gamifikaasje is it waarme ding yn digitaal. Krispy Kreme is in willekeurich merk, en leuke spieljende spultsje liket in natuerlik fit.
"Wy tinke oan dat: de grutste macht is net om minsken te krijen om it merk oars te brûken, mar om makliker te meitsjen foar ús klanten it gebrûk makket op in manier dy't natuerlik is.
It is as hoe't de Hot Light app ûntstie is. "As ien fan 'e heule ljocht komt, kin de app's technology yn binnen sekonden witte wêr't it slimste Krispy Kreme hjit Original Glazed® donuts wurdt. de heilende donuts krije.
Tips foar Foodpreneurs
Hjir is myn nimme op wat jo kinne litte fan Krispy Kreme en jilde dit oan in lytsere itenbedriuw.
- Net mear tinke wat jo wolle mei sosjale media, de ienfâldiger, it better. Mobile biedingen binne it perfekte foarbyld. Of nimme dit foarbyld fan Dwayne: In Facebook-posteboerd makket gewoan in plaatsje fan in donút dy't mear as 32.000 liket! No dat is ienfâldich.
- Gefoel is wat se sykje ... en jo moatte ek wêze. As jo gewoan nei sjen hoe faak minsken post of allinich wat se prate, dan krije jo mar in part fan 'e gearhing. Meitsje in ynstânsje om de WHY te witten te krijen? Meitsje in ynstânsje om de echte motivearjende faktoaren te begripen dy't jo merk drage. Dat is wat Krispy Kreme docht. Chief Marketing Officers (CMO) hawwe jierrenlang gedacht dat se it merk besykje en kontrolearje dy't net mear jildich is. Sosjaal Wurd fan Mûn is jo merk dy't belutsen is, wêzend yn 'e blogosphere en leukje it merk krekt te libjen.
- Sosjale Authentykheid - Nim Dwayne's advizen en meitsje allegearre jo sosjale media-besluten basearre op hoe't se passe mei jo missy-ferklearring.
- Praktykynhâld marketing . It sil net op deselde nivo wêze as de Krispy Kreme Blogger Summit, mar jo kinne gewoan meitsje hoe't de ynhâld fan 'e ynhâld ferantwurdlik is foar miljoenen lêzers.
Edited by Susie Wyshak, oktober 2015