Wêrom is de hege sertifikaat? No, neffens de stúdzje wie falske grutte it nûmer ien reden. Dit kin wêze fan in sweater dat net oan in TV passe dy't net yn 'e romte passe.
En wylst wy inkele fan dizze ferlies oan "klantfreonlik" polysjebeslach taheakje kinne, leauwe ik de grutte mearderheid fan it komt fan 'e minne tsjinst by de ferkeap.
Ien oan 'e kant, it is de ferkeap fan' e retailer. Yn in resinte artikel mei titel " Kwaliteitsbetingsten betsjut gjin selsstsjinst ", ferkende ik de trend yn retailers om self-serviceprosessen yn 'e winkels te meitsjen ûnder de lieding fan goede tsjinst. Dizze alaarmende trend draacht allinich weromkomsten om't de wikseling josels in earm achte beslút meitsje is direkte oanwêzich oan it nivo fan klanttsjinst dy't se krije as se keapje.
Mar it gruttere probleem is it earme ferkeaplikens op it earste plak. Ferkeap is in bedriuw fan klerken wurden dy't jo gewoan yn in rjochting sjogge en jo jild nimme. It is seldsum as wy dizze dagen in echte ferkeap profesjoneel begean. Jo witte wat ik sis - de persoan dy't jo winsket harket en needsaaklik en jo helpt bygelyks in wiidweidich kopke beslút te meitsjen.
Doe't ik myn retailwinkels hie, wie in weromkomming seldsum. En wy hiene in tige liberale weromkommelbelied. Ik joech sels jo ferkeapingen op merchandis dat net kocht waard fan myn winkel, of op items dy't ik sels net yn myn winkel bringe om de reputaasje te bouwen foar de bêste tsjinst ûnderfining op 'e merk. Dus, mei sa'n liberale belied, jo soene tinke dat ús weromkommingen hiel heech wêze.
Mar se wiene net.
De reden wie ienfâldich; Wy hienen fertsjintwurdigers en net untwerpklerken. Us personiel waard trainearre om te ûndersykjen fan 'e winsk , belangen, behoeften, soargen en winsken fan' e klanten foar't se har in produkt yn 'e winkel sjen litte. Wy ynvestearren de tiid op it foarste ein fan 'e ferkeap om te soargjen dat wy allinich eksperiminteare mei merken dy't in hege wikseling hawwe om te sluten - en wy wisten dat wy wiene troch de fragen dy't wy de klant op' e foarside fan 'e ferkeap frege.
En, omdat wy de tiid namen om de klant te passen mei it perfekte produkt, is de "ferkearde grutte" problemen gewoan noait foar ús. Sure, der wienen tiden, doe't minsken thúskaam en har geast feroare. Wy hienen de gelegenheid "wat wie er tinke" werom te kommen troch in frou fan 'e oankeap fan har man. Mar, tanklik, dit wie in seldsume foarkommen.
De moraal fan it ferhaal is dat - gebrûk fan ferkeappe professionals dy't ferkeapje en net ferkeapklerken dy't..willeke. Klok. As jo in útsûnderlike tsjinstferliening leverje, dan sil de klant reagearje mei syn of har trou. En in part fan 'e loyaliteit is net foardiel fan jo liberale weromkommelbelied. Nim de tiid om mei elke klant te wurkjen. Lit de klant net sjen hoe't it produkt wurket, litte se se ûnderfine troch it ferpleatsen fan 'e ôfstân yn' e hannen of litte se besykje op 'e shorts.
Yn it appartemint foaral, litte nea ien fan 'e winkel útkomme mei in saak fol klean sûnder har besykje op' e earste. Dat is gewoan útnoeging werom. Yn wêzen is dat klant de "dressing room" yn har thús brûke en bringt wat se net leukje.
Fertsjinsten koste ús miljarden net allinich yn 'e ferliene ynkomsten, mar ek de kosten fan beteljen om de weromkomming te behanneljen en dan de kosten fan meiwurkers om op te rêsten, opslach, ensfh. - kostje wy faaks fergees te rekkenjen yn' e gearhing. As jo in poerbêste ferkeapstsjinst leverje as se keapje, dan kinne jo jo weromkomsten dramatysk ferleegje troch te soargjen dat se keapje wat se wolle en nedich hawwe wat se wolle graach besykje. En tink, altyd slute yn 'e ferkeap nei't se keapje om te soargjen dat it ferkocht bleau.