5 Wizen om kliïnten te hanneljen dy't jo tsjinsten bepale
Sykje it Core fan it probleem
Kliïnten en klanten reitsje bedriuwen foar in soad redenen, net allegear dy't oer jo binne.
In kliïnt kin finansjele swierrichheden hawwe en jo net leverje kinne. Of miskien syn needsaak feroare en se binne gjin tsjinsten fan jo. In klant kin in produkt werombringe omdat it gjin behoeften past.
Mei dat sei, kin de ôfwizing wêze om't se ûngelokkich binne mei jo tsjinst en produkten. Learje wêrom't jo ôfwiisd wurde kinne jo de gelegenheid jaan om it te beheinen om de saak te bewarjen, of op 'e minste beslute as jo nedige wizigingen meitsje moatte om te fersekerjen dat it net wer komt. Dit is wêr't regelmjittige feedbackûndersiken jo helpe kinne foarkomme dat jo kliïnten en kliïnten ferlieze.
Tink derom, it is net oer jo
Sels as kliïnten of klanten jo tsjinstferliening of produkt ôfwiisd hawwe om't se it net leukje, dat betsjut net dat se jo net graach hawwe. Wjerstân en krityk yn hûsbedriuw is oer jo bedriuw en net in refleksje fan jo as persoan, as jo prate oer produkten en tsjinsten, en klantstipe .
It krijen of kritisearje oft de measte minsken ferwideret of bekrûpt. It antwurd is faak om sels te helpen of te ferdigenjen. As jo de ôfwizing fan it bedriuw fan jo as persoan skiede kinne, sil it makliker wêze om objektyf te wêzen en emoasjes te behearjen.
Bliuw Professionele
De earste antwurd op it litten of ôfwiisd is faak om te fjochtsjen, mar jo kinne dat net dwaan as it allinich jo bedriuw ferwûnderje kin .
Fiere jo saak mei it motto, "Kill har mei goedens." Ik kin jo net fertelle hoefolle ekologen ik haw krigen hawwe, nei't ik in betsjutting, ferfelende, faak ferneatigjende e-mail krige dat ik reageare op professionele. Ik frege oanbelanging, makke apology en biedde te helpen, en de kliïnder fielt gewoanlik min dat se in jok (as se net wolle, ik wol net mei har wurkje!).
Yn 'e hjoeddeistige wrâld mei sosjale medias en resinsjesiteiten kinne jo net leare om betsjutte te wêzen, snútselich en baas, sels as de kliïnt of klant it fertsjinnet. Ynstee dêrfan moatte jo professionele oanbiedingen bliuwe om te helpen of te helpen mei de situaasje, of miskien in alternative alternative oanbiede. Ek as jo gjin apel te krijen hawwe, kinne jo witte dat jo de hege wei namen en binne de bettere persoan.
Gebrûk meitsje om te ferbetterjen
Wylst guon kliïnten en kliïnten net ûngemakber of drege binne, wêrmei't jo wierskynlik net mei har wurkje wolle, soms binne har ôfwizing fan jo merit. Jo moatte har reden nei harkje en jou it feedback foar hoe't jo jo bedriuw ferbetterje kinne. Is jo tsjinstferliening te slagjen of net op har ferwachtingen? Dit binne gebieten dy't jo ferbetterje kinne. Is it bestellingsproses hurd of it produkt net wurkje, kinne jo dat ek beheare.
Altyd marketing
Sels jo bêste, meast loyalende kliïnten en klanten sil fuortgean gean. Der is in ebb en stream nei jo bedriuw, lykas jo winsken fan jo klanten en klanten. It ferliesjen fan in kliïnte of klant kin stress wêze en frjemd, mar as jo marketing en altyd nei referinsjes sykje , moatte jo ferlerne bedriuwen ferfange mei nije saak. Net deis moatte trochgean dat jo neat dien hawwe om jo bedriuw op jo doelmarkt te eksposearjen, lykas it blogjen, sosjale media, reklame of freegje foar ferwizingen.