Ferkear en detaillearre ferkeapings beynfloedzje alles út in rang fan in ferkeaper yn sykresultaten nei de prestaasjes fan de ferkeapers- wurdearring en top-rated status om de fermogen te meitsjen fan alle bedriuwen (wat kin gau fertsjinje, foar guon ferkeapers as in suspending komt).
Jo binne wierskynlik ek bewust fan wat krekt it kin wêze om feedback te behearen, kunde ferwachtings en de relative duorsumens fan feedback dy't troch keaplju lizze.
Mar as jo feedback leart, dan binne der ferskate strategyen om it te feroarjen foardat it te let is. Hjir binne 10 manieren hoe.
Rapportearje Bad Feedback
Net alle feedback dy't troch keapers oerbleaun wurdt jildt as jildt troch eBay; Feedback dy't mislediget of fermogen is of dat it persoanlike gegevens ûntdekt, is gewoan net tastien. Ferwizings yn feedback op "ûndersiikingen" of nei oare transaksjes wurde ek net ferplicht. As jo feedback yn 'e ôfrûne dagen in hit opnommen hat, beoardielje de feedback-rjochtlinen fan eBay en sjogge as nije resinte doels in kwalifikaasje foar mear-of-minder automatyske ferwidering binne.
Folgje op Negativen
Jo hawwe in stim, ek nei in keaper hat in negative rapport foar jo ferlitten. Folgje op minne feedback en post bemuoien, taljochting of wat oars, dat jo tinke dat oare potensjele akteurs helpe kinne om it folsleine ferhaal te kennen. Dit sil jo jo persoanlike feedback net fuortendaliks ferbetterje, mar it sil jo helpe om kunde te reitsjen te finen om jo in twadde kâns te krijen, en elke nije positive ynkommende rint in lange manier om effisjint te besteegjen fan in besteand negatyf.
Meitsje dingen rjochts en ferwizings fan ferwizings oanfreegje
Wisten jo dat in keapman har ferstân feroaret en dyn feedback ferbetterje kin foar jo, sels nei it litten fan in negatyf? It krijen fan "fergroeid" betsjut net de ein fan in transaksje. Stel dat jo kliïnttsjinsten sokken op en freegje in automatisearre feedback-revyzje fan jo keaper.
It proses is automatysk, en as jo jo befredigende keapers hawwe, binne se faak tige lokkich om werom te gean en in positive reaksje oer jo bepaling en folgjende troch te gean.
Eliminearjend mooglik negatyf
As it detaillearre ferkeaperingswurdingen dy't jo kopteksten jouwe, litte as kâns op kâns en keuze miening as mooglik trochgeande fergese fergunning foar jo items en it brûken fan eBay's eigen skipetiketten . Dit krijt jo automatyske perfoarst skermen op jo skipfeart en op jo skodearjende promptheid (as jo de label drukke yn 'e oandriuwing dy't yn jo listings bepaald binne) en litte twa minder punten út' e hannelers fan buyers.
Meitsje jo saak yn list
As jo yn 'e ôfrûne wiken in ûngewoane spat fan negativen lein hawwe, en der is in goeie reden foar dat, jo sille allinich sels helpe troch gebrûk fan romte yn jo itemsbeskriuwings om jo saak oan akteurs te meitsjen. Soargje se krekt dat se in goeie ûnderfining hawwe en jo soargje dat se lokkich binne.
Fokus op Easy Sales
As jo feedback in gefaar is, nim dan in pear tiid om te fokusjen op 'e soarten winkel yn jo ynventarisaasje of bedriuwsmodell dy't meast probleem wêze om ienfâldige, problemen fergese transaksjes. Meitsje ien-offen of goederen mei skea of wearzich of dat binne swier om te skipjen of te beskermjen, ek as dizze soarten ferkeap mear leuk foar jo binne.
Selektearje se opnij op as ien kear in bytsje passe is en jo feedback wer opnij sjocht.
Nim wat frije tiid
Tink derom dat de weromkommende persintaazjes sjoen wurde troch buyers op in rollende basis berekkene. Dit betsjut dat as tiid troch giet, ferbetterje se stadichoan as jo lêste resultearje positiv binne.
As jo oergien binne mei negative feedback, meitsje in pear maklik ferkeapen om wat positive te meitsjen. Dan nim dan in pear moanne ôf om de heul te ferlienen en de wurdearrings te ferbetterjen foar keapers (en foar eBay) nochris. Brûk jo tiid om te rjochtsjen op fragen oer jo bedriuwsmodel en kurset servicepraktiken en wêrom dingen dingen sa ferkeard soenen dat jo nedich hawwe om in brek te meitsjen.
Be Proactive
Om te garandearjen dat transaksjes resultaat yn positive positive kommentaren, stean yn jo itemsbeskriuwings dy't jo binne út positive positive feedback te meitsjen en wurkje om te soargjen dat alle transaksjes positive binne.
Soargje derfoar dat jo kommunisearje mei elke keaper, fuortendaliks nei oankeap, freegje om positive feedback en freegje om te kommunisearjen mei jo as jo problemen binne.
It is ienfâldich, mar it wurket. Keuken binne folle minder wierskynlik "neg", as jo se frege hawwe om kontakt te meitsjen foardat jo dit dwaan. Soargje derfoar dat jo soargje moatte om troch te gean as se as se dogge!
Get Organized
As jo negative binne it resultaat fan sloppich of efter de krom yn wegen dat jo net oerwinne kinne, kin it wêze dat it tiid is om yn jo bedriuw te organisearjen. Stel in húsfestival , streamke jo ferfiersproses, befestigje jo accounting of ferfolling , skeakelje jo ûngelok drop drop , jo kliïnt service basics yn plak krije en de blues weromhelje.
As in algemiene malaise jo eBay-bedriuw oernommen hat, sit net allinich om te wachtsjen op dingen om better te kommen. Meitsje de problemen mei jo bedriuw.
Start Fresh
Der is gjin regel tsjin it meitsjen fan of mear eBay-eBay-akkounts. Dus, as jo mei de publike histoarje en feedbackprofyl fan in akkount ûntbrekt binne, kinne jo altyd in nij begjinne. Tink derom fan 'e wichtige útsûndering fan dizze mooglikheid: jo binne net tastien om in nij akkount te meitsjen as ien fan jo âlde akkount (s) is / binne suspend .
As jo útskeakele binne, besykje jo akkount te registrearjen de juste manier as earste. Tink derom dat jo gjin geheimen hâlde fan eBay; de wikseling is rein kosmetika, foar it keapjen fan publyk. Sekonden nei't jo in nije akkount oanmeitsje, hat eBay al yntaal it ferbûn oan al jo âlde akkounts en in protte fan jo kontakten en bedriuwsferbannen. eBay sil net ferjitte oer jo âlde feedback, sels as it publyk it net wit.
Ynpakke
De striid tsjin 'e striid tsjin in stoarm fan negative feedback kin fiele as it besykjen om in tij te kearen as it besyket om jo bedriuw te winkjen. Mar tink derom dat sels as it dreech is geduld (jo finânsjes kin sille op it stuit wêze), it is kritysk foar de lange leefberens fan jo eBay te ferkeapjen dat jo de slach yn in boppeslach kieze en hâlde jo fan Hjirre te frustrearre op 'e manier.