Bist harkje nei wat jo klanten sizze?
Negatyf feedback is nea leuk om te ûntfangen, mar it biedt kânsen foar ferbettering, wylst goede feedback te dielen en fierd wurde mei jo personiel.
Fertsjintwurdigje fan kunde-kommintaar
Hoe wie alles? It is in mienskiplike fraach dy't oan elke miel frege is, nei elke klant. Wylst guon minsken gewoanlik earlik wêze as se net 100% bliid binne mei har miel, net elke klant fielt komfortabel klagend as eat wat ferkeard is. Oanbiede fan in klant- oanmerkingskarte oan 'e ein fan in miel is in kâns om weardefolle feedback, sawol posityf as negatyf, te krijen oer jo restaurant. Wylst it noait leuk om te harkjen hokker minsken net wolle, jouwe kommintaar kaarten in kâns om ferbetteringen te meitsjen. Kommentekarten binne ek in manier om echt goed feedback oer iten en tsjinst te krijen, in kâns jaan om te fieren.
Brûk sosjale media foar Customer Feedback
Der binne in protte ferskillende wizen om sosjale websides te brûken, lykas Facebook, Twitter, of Pinterest foar klantstsjinst.
Krekt as bedreaune reaksjekaarten, sosjale media webside binne in kâns foar klanten om har ûnderfining te dielen oan jo restaurant. Oars as papierkarketsjes, dy't allinich jo en faaks jo personiel lêze, opmerkingen op Facebook of Twitter wurde útstjoerd nei in grut publyk, hast foardielich. It is prachtich foar goede kommentaren, mar kin neidielich wêze as immen klachtet.
De kaai foar it ferbetterjen fan jo kliïntsjinst fan jo restaurant troch sosjale media is konsistinsje. As jo in negative reaksje op ien fan jo sosjale netwurkplakken krije, binne jo net bang om it oan te rjochtsjen, krekt as as jo mei de persoan sprutsen hawwe. Faakstiden as ien folliker klachtet, komme in heale tsientallen mear oan 'e ferdigening fan in bedriuw, dielen har eigen positive ferhalen.
Brûk goed feedback oan jo foardiel
As jo goed feedback oer jo personiel krije, moatte jo der wis fan wêze dat it diele kin. Lit se witte dat jo har hurde wurk en devoasje wurdearje. Besykje opnij positive positive kaarten yn in sichtbere plak foar it personiel om te lêzen. Jo kinne sels in sûne konkurrinsje ûnder jo wachtspersoniel stimulearje, oanbiede wat soargen foar wa't it bêste positive feedback ûntfangt binnen in wike of in moanne. Belestingen moatte net altyd jild wêze. Besykje te meitsjen mei filmkaarten of in kadvytsert oan oare pleatslike bedriuwen as belesting foar de persoan mei de meast positive kommentaren.
Adres negatyf feedback
Der binne twa wizen dy't restaurants kinne sjogge nei negative feedback: as probleem as as kâns. As jo klachten hawwe oer in bepaalde tsjinner of it iten wurdt te lang yn 'e tiid fan in bepaalde kocht skip, prate mei dy persoan.
Sawol yndividuele klant klachten - meast problemen, kinne jo net elke klacht yntsjinje - mar jo kinne elkenien oanpasse dy't jo jo feedback jaan. As immen it klaget, binne der net genôch fegetaryske opsjes op jo manier (en jo witte dat de fegetaryske gewoan net by jo ynrjochting ferkeapet), kinne jo dizze persoan dochs witte dat jo harren feedback wurdearje en it yn acht nimme. Jo kinne wierskynlik net alle oanfragen bepale, mar jo kinne elke klant fermelde fereaske.