Do kliïnt de manier de wei as jo e-commerce bedriuw kommunisearret mei har?
Om it kommunikaasjeproses op in e-commerce-webside better te begripen, lit ús dit yn twa primêre kategoryen brekke:
Kommunikaasje effektyf foarferkeap
Alles oer jo webside is jo kommunikaasje. Tink derom op dizze manier, jo ferwachtsje de klant om jild nei jo te bringen mei in pear klikken mei neat yn 'e weromreis foar de tiid. It echte produkt, yn it gefal fan fysike produkten, wurdt letter ferfongen. Dat is sa'n grutte rip fan it leauwen dat it in pear jier duorre soe foar klanten te akseptearjen dat yn 'e midden fan' e lette 90er jierren.
Jo moatte derfoar soargje dat jo kommunikaasje effektyf is, konsekwint en boude fertrouwen yn 'e tinzen fan' e klant. Der binne ferskate kanalen fan kommunikaasje yn in e-commerce opset en ik sil in pear fan har yn dit artikel letter besprate.
Kommunikaasje effektyf post-ferkeap
De klant hat jo jild al betelle. Dus, jo moatte gjin serieuze jild ynvestearje yn kommunikaasje mei harren postferkeap, krekt? Ferkeard!
Mei hege kosten op beteljen per klik , branding , en oare marketingynstellings, moatte jo in loyal folgjende ûntwikkelje.
Ast net in signifikant oanpart fan werhellende klanten hawwe, dan binne jo gjin serieuze e-kommer-spiler.
Foar-ferkeapproblemen lykas de priis kin hiel wichtich wêze. Mar postferkeap is de klant allinich ynteressearre yn 'e tsjinst dat se krijt. Dizze tsjinst kin wêze yn 'e foarm fan:
- Wannear sil myn produkt levert wurde?
- Hoe kin ik myn produkt brûke?
- Hoe kin ik myn produkt repareare?
- Hoe kin ik ek aksesjinje of ferwetterings keapje foar myn produkt?
Tools en kommunikaasjemooglikheden
As e-commerce bedriuw, moatte jo yn 'e ynstânsje stelle om te kommunisearjen hoe't de klanten it foarkar hawwe. Bygelyks, persoan A kin mear fan in tillefoannûmer wêze dy't liket te praten en berikke in oplossing. Person B koe it foarkomme mar allinich fia e-mail kommunisearje, wylst de persoan C in protte earder in live chat koe. Hokker ien fan dizze trije klanten wolle jo net ferkeapje? Hokker ien fan dy wolle jo net bewarje?
Hjir binne de meast populêre ark foar kommunikaasje mei jo klanten:
- Live-chat : Ferskate kliïnten hawwe de funksje fan live chat. It hat de foardielen om it probleem krekt te meitsjen, sûnder de irriteraasje fan in tillefoannûmer te hâlden op jo ear earst wachtsje. Sels as de wachtperioade in pear minuten foar live chat krijt, kliïnten se net tefolle te klachten om't se in parallel parse oplaat wurde op deselde komputer. E-commerce-professionals hawwe in soad ferwidering oanbiede by it meitsjen fan live chat, lykas it is tige yntinsivearring.
- E-post : Oars as live chat, wat in opsje is, e-post stipe is in absolute must-have foar elke e-kommer-spiler. Neist it oanbieden fan in e-postadres foar stipe, wurdt it oanbefelle dat jo in ticketing-systeem hawwe, wat it effektyf behannelet in saak as gefal fan meardere e-postberjochten oer deselde probleem.
- Tillefoansupport : Hoe lang libje kin, wurdt tillefoansstipe ek resulintintensyf beskôge. Mar de fraach nei telefoannetafel is sa heech dat de measte e-kommer-spilers in ein meitsje.
- Produktbeschrijving : Productbeschrijving zijn de meestvolumende communicatie van de e-commerce händler en de klanten. Hoewol de produktbeskriuwings net persoanlik binne se ynfloed op de klant yn in grut part. Om foarkommende sites te foarkommen, is it wichtich dat jo de mooglikheid hawwe om orizjinele produktbeskriuwings foar jo webside te beskôgjen. Neist it tafoegjen fan wearde oan de kliïnt, is oarspronklik ynhâld ek yn SEO te helpen.
- Annonces : Jo advertinsjes binne ien fan 'e duorre modes fan kommunikaasje. Jo moatte it Math oanmeitsje om jo per klik optimaal te optimearjen , mar lit it net liede dat jo it basismelding oersichtzje dy't jo advertinsjes kommunisearje.
- Blog : In blog presintearret in interessant platfoarm foar jo om jo te kiezen en perspektiven. By tafoeging oan 'e frisseheid fan' e side, in goed kultyfisearre blog helpt oprjochtsjen en fertrouwen.
- User Generated : It wurdt ienriedig akseptearre dat it stimulearjen fan brûkersbeheining troch tagong te stjoeren om eigen ynhâld te fergrutsjen de heuligens fan 'e side. Dizze brûker-generearre ynhâld kin wêze yn 'e foarm fan keukenbeurings, opmerkingen, fragen, diskusjegroepen, dielde plaatsjes en fideos.
Der is gjin ferhaal fan kliïnten yn ferbân mei de kommunikaasje. Wyls oan 'e iene kant binne dejingen dy't sizze dat it "medium it berjocht is", op' e oare is der oaren oars, dy't besykje dat it medium is net materiaal en it berjocht is alles. Ik wol graach fan dat debat bliuwe. Mar ik hoedzje dat in unifoarm, unmisberne, berjocht trochkomt troch alle modus fan kommunikaasje is wichtich.
Mear wichtich is feit dat jo de kommunikaasje behannelje as ien fan 'e krúsjale boublokken fan in suksesfolle e-commerce bedriuw.