Net alle transaksjes kinne as plan wêze
Oars as in tradisjoneel winkel is lykwols gjin "klanttsjinstich" of "opheffing en wikseling" op eBay.
Ynstee dêrfan moatte weromkearingen en ferplichtingen koördineare wurde troch direkte kommunikaasje tusken keaper en ferkeaper oant beide partijen tefreden binne.
Ekspektaasjes en prosessen foar ferkeapers
Alle diskusjes oer resulten of ferwizings op eBay begjinne mei de opslachlisting foar it item yn 'e fraach, dat is it lêste "offisjele" wurd op' e ferplichting fan it ferkeaper en it útwikselingsbelied foar it item yn petear.
As jo in eBay-ferkeaper binne , soarchje om te soargjen as jo in item opnimme om dúdliker te meitsjen fan in fergoeding en útwikseling belied foar alle potenske keapers fan it item yn petear. De dingen om tinke te sizzen as it ferstjoeren fan beteljen en betingsten foar elkoar is:
- Is der in tiidliming foar opheven? Wat is it maksimale tal fan tiid dat jo ree binne oan keapers te jaan om it item te evaluearjen? Tink derom om te rekkenjen foar ferfier tiid en yn dizze konsideraasje. In typyske tiidlimyt lêzen wat as "Ferslach moat binnen sân dagen fan 'e item oanklikke wurde frege wurde." Soarch soargje foar derfoar soargje dat jo ynformaasje kontrolearje foar de parkes dy't jo skip binne as jo wis binne fan' e tiid fan 'e komst .
- Return of item required? Foar duorre en duorsume winkel items, binne jo hast wis dat jo in item weromjaan wolle foardat jo in fergoeding útjeften. Soargje dit om dat oankeapen realisearje wat har ferplichtingen sille wêze as se jo item kieze en beslute dat se har net tefreden binne.
- RMA nedich? De measte ferkeaper wolle witte dat der wat jûn wurdt foardat it op har doarpspunt stiet. As jo dit binne, moatte jo der wis fan wêze yn jo betingsten en betingsten dat de keaper jo kontakt opnimme moat foar in RMA (Return of Merchandise Authorization) foardat se in item weromjaan nei jo ferwachtsje om te fergoedzjen.
- Wa betellet foar skipfeart? Ofhinklik fan de skipskosten oer it item yn 'e fraach en op jo eigen foarkarren as ferkeaper, kinne jo wolle yn' e weromreis de oarspronklike ferstjoertombum of sels it weromjaandeferfier nei jo oanmeitsje. Klarifisearje dit yn jo opslachlistlist sadat keakkers harren ferantwurdlikens begripe as de stoep komt om te skodzjen.
- Hoe sil de weromreis ynskreaun wurde? Biede jo fergunningen of krekt kredyt nei oare artikels? Brûk jo kontakten of direct werom fia PayPal of jo keapmanakkundige? Al dizze fragen kinne kânsen meitsje foar miskundiging mei antsyskippen as jo dizze dingen net foarsichtich meitsje.
Fansels, as jo in keaper binne as in ferkeaper, dan binne dy soarten net jo, it raffelingsbelied komt oan jo fan 'e ferkeaper sûnder dat jo it effekt ha kinne. Ek sa binne der stappen dy't jo kinne nimme om it proses te helpen om mear rûch te gean. Lês op om te finen hoe't se binne.
De earste en wichtichste wierheid foar akteurs dy't ynteressearre binne yn resulten of ferwanten is dat jo net mear te ferwachtsjen as fertsjinje yn 'e list fan ferkeaplisten. As jo itemlist seit gjin beteljen ûnder elke omstannichheden jout, binne jo wierskynlik neat foar jo mûle, mar ekstra kopke en frustraasje.
As jo itemlist seit dat jo foar it werombringen fan ferfier op alle weromkommingen betelje moatte, binne jo wierskynlik gjin ferkeaper te krijen, - dizze terminen binne yn 'e lokaasje, en jo moatte se (en aksepteare) se foardat jo biede .
Mei dat sei, binne der guon basisfoarsjenningen en stappen dy't it proses maklik meitsje kinne folle betterer meitsje en helpe om te garandearjen dat jo befredigje mei de ferkeaper en it weromkommenproses yn 'e ein:
- Beslút oft jo it item fuortstappe. As jo de ûntfange fan it itemferfier nimme, probearje, kontrolearje en it item fuortdaliks yn 'e wize wêrop nedich is om in beslút te meitsjen op oft jo of wolle jo it hâlde. Der is neat dat spannings en ûnfredeens makket tusken keaper en ferkeaper mear as in lange fergoedingferliening of ferwachting oanfragen wiken nei't it item levere is, ienris it momint hat te ferminderjen en / of útgean fan 'e tastân wêr't it levere waard.
- Kontrolearje jo ferkeaper asAP as jo weromhelje wolle. Brûk net allinich it item op en stjoere it werom; Ferkeapers hawwe faak dwaande postrooms en besykje kontrôle te hâlden fan ûnferwachte pakketten dy't gjin eksplisyaasje opkomme. Ek as der gjin RMA nedich is, is it normaal goede foarm om kontakt te meitsjen mei jo ferkeaper en litte se witte dat jo ferwachtsje dat it item weromkommt.
- Pake goed en skip prompt. Wannear't jo ferkeaper jo weromreis joech en joech elke oanfoljende ynstruksjes oan, hy of se kin it item pakke foar weromreis (as it item weromjûn wurdt) en fuortendaliks soart soene de ferkeaper de ferbining tusken jo fersyk tekenje kin foar in weromkomme en it pakket dat einlings komt. Wannear't mooglik is, befetsje in printút fan 'e auction listing yn' e fraach mei in notysje oer wêrom't jo de weromkommende item defekt is, de ferkearde grutte, wie net wat ferwachte, ensfh.
- Wês geduldich. Tusken it skipfeart en tiid foar de ferkeaper om it item te ûntfangen en te identifisearjen as jo fan jo komme, kin it fan 'e dei nei sels in wike of twa nimme om de ferkeaper te begjinnen mei it werombringen of resibsjeproses. As in fergoeding yn 'e wurken is, kin it proses fan it crediting fan fûnsen werom nei jo of in kontrôle kinne in oare ferskate dagen of sels in wike oan it proses taheakje. As jo besoarge hawwe oer de status fan jo weromkomming, kontrolearje jo ferkeaper wer, mar bepaalde en geduld, ynteressearje as dat iets is miskien mis.
- Krij net fuort op 'e ferkearde foet. Ferjit net de flater of begjin jo weromjaan, werom, of ferfangend fersyk mei bedrigingen. Besjoch in berjocht lykas dit:
"Ik bin hielendal net tefreden oer dit item, en ik freegje myn jild fuortendaliks. Ik haw in eBay-dispute pleatst en sil dit mei myn credit card issuer moarn gean. Ik ferwachtsje in fergoeding ASAP. "
Wannear't in ferkeaper in berjocht sa hat, dan is it minder hoewol jo helpe. Alderearst binne se net genôch om mei jo te kommunisearjen, om't se sjen kinne dat it wierskynlik net in noflik ûnderfining wêze sil. Mear op it punt, se hawwe alle reden om te leauwen dat jo begjin kontrassings begûn mei eBay en in credit card issuer. Yn beide gefallen betsjuttet dat se absolút net in fergoeding jaan as jo jo feitliks pleatst hawwe, om in ûngebrûklike dûbelferfanging te foarkommen dat oars kinne. Stel efkes wat mear oan dizze rigels besykje:
"Goeie ferkeaper, tank foar it ferstjoeren fan it item prompt. Ik ha it krigen en haw lulk besluten dat ik bin net tefreden oer de oankeap en it bedoel om it werom te jaan foar in fergoeding. Meitsje in ynstruksje wêrmei't ik dit kin meitsje. Thanks again, Buyer. "
It punt is dat: ienris de oankeap is makke, as in keaper binne jo gewoan yn 'e ferkeap fan' e ferkeaper - en it goede wil fan de ferkeaper hat in lange manier om har te krijen om jo te jaan wat jo wolle, folle mear as it meitsjen se wolle fan jo ferbergje.
Ek as jo alles "rjochtfeardich" as keizer dogge, is der gjin garânsje dat in ferkeaper akkoart is oan in fergoeding of wikseljen as hy of sy is net wetlik ferplicht om ien oan te leverjen. As jo fiele as jo binne tusken in stien en in hurd plak falt, dan kin it tiid wêze om tinke oer kompromissen dy't jo mei jo ferkeaper meitsje kinne. Lês fierder om mear te finen.
Oft jo in keaper of ferkeaper binne, kinne jo net yn 'e reden komme dat regels regels binne en gjin diskusje is mooglik. Nettsjinsteande de termen fan 'e feilinglist kinne feroarings kinne, fansels, troch elke partij makke wurde, as dizze wizigingen oerienkommen binne. Under de ferskate soarten kompromis dy't kinne foarkomme binne:
- Partielfersjenningen of oerstappen. Partielfersjenningen en útwikselingen binne in mienskiplike kompromis dy't kin makke wurde as keizer en ferkeaper net iens is as in item defekt is of net as wa't ferantwurdlikens foar de tekoarten fan 'e item yn' e fraach foar de keaper is. Ynstee fan in folsleine oankeapbeleid weromfûn, kin de ferkeaper in pear oerienkommende diel of it reservaat werombringe of in ferfangend item stjoere. Sels PayPal makket dielfoarjings mooglik; As jo in fergoeding útjaan mei help fan de ferplichting-keppeling as in PayPal-ferkeaper, wurde jo frege om it bedrach oan te jaan dat te bestjoeren is.
- Advance exchange. As jo in fertrouwende ferkeaper of leauwe dat jo mei in fertrouwe keaper binne, kinne jo in ferfange ferfange ferfange, dy't faak befrediget is foar keapers dy't foar tiid opdreaun binne. Foarôfgeand oanstjoere jo in nije artikel (soms mei in lytse oanfoljende ynklaring dy't de keaper betelle wurdt) en wannear't de keaper kriget en befrediget, krij se de oarspronklike, ûnfredeare orizjinele (en, as in boarch is makke, jo it werombringen it ea it orizjinele is ûntfongen fan har). As jo in keaper binne oanbean troch te wikseljen, moatte jo der wis fan wêze dat jo foet by it weromjaan fan it âlde item - om dat te dwaan is om jo fraude te dwaan!
- Kredyt, reparearjen of wearde addt. As in ferplichting út 'e fraach is en in folsleine útwiksel is net mooglik, binne dizze oare middels foar it oplossen fan ferskillen faak ynspyljen. Kwaliteit en ferkeaper kin it akkoart it item werom jaan foar kredyt, om te besykjen by de kosten fan de ferkeaper of op dielde kosten om in reparaasje te fasilitearjen, of de ferkeaper kin biede om ekstra items fan wearde-aksjes te ferstjoeren, bygelyks om de befrediging fan it keaper te fergrutsjen.
Wylst de measte weromkomsten trochgean sûnder kompromysjebedriuw, as jo belutsen binne by in fergoeding of wikselfallei mei in keaper of ferkeaper dy't liket op in ympasse te wêzen, ferwiderje jo op syn minst guon fan dizze kompromissen as út fan 'e diskusje.
As Else Alles mislearret
As jo in keaper binne, dy't as jo as ûnjildich behannele wurde as al it oare net mei jo ferkeaper is, kinne jo in skeel mei eBay of mei jo credit card issuer fiere. Eltse partij sil oare stappen dwaan om de saak te ûndersykjen, de side fan 'e ferkeaper fan' e ferhanneling te krijen, en úteinlik in "bestjoer" útfiere of keaper of ferkeaper, nei hokker fûnsen wurde of weromkommend of se net.
Ferjit lykwols dat dit in soarte fan 'nukleêre opsje' is yn in skeel. As jo dizze rûte folgje, dan is in ferkeaper net wierskynlik mei jo te sprekken, útsein troch de partij mei wa't jo de konflikte pleatst hawwe. It ynstellen fan in konflikte sil effektyf "freonlike" ûnderhannelingen útein sette, dus allinich de oare opsjes foar elke ôfstân.