Lêzing Tony Hsieh liedt oer passionate klanttsjinstpraktiken is itselde as it lêzen fan in klanttsjinstige bibel, om't op in protte manieren Hsieh it boek skreau oer kundenservicefilosofen yn duorsume klanttsjinstpraktiken. Krekt yn syn jierren 30, Tony Hsieh is al erkend as in passionate klanttsjinstige ekspertinte en legendaryske retaillieder yn syn rol as de haad fan 'e ynternet-webside fan Zappos.com.
Hsieh is goedkard mei it bouwen fan in foarbyldbehearskultuer dy't in konsekwint bysûndere tsjinstferlieningen leveret oan in fanatyk loyaal klantbasis. En hoewol't elke US-detaillieningslieder de betsjutting fan goeie klantstsjinst ferstean, is Hsieh ien fan 'e pear fertsjinsten bedriuwen oprjochters mei in ûnbidige ynset en singulêre fokus op klantstsjinst.
De ferskil fan Zappos klanttsjinst bart doe't Hsieh en syn meiwurkersploech de klant tsjinstfilosofy yn 'e klanttsjinst best practices deis deis, elke dei sûnder útsûndering om it útsûnderlik te meitsjen. Om lêzingen te lêzen oer kliïntsjinst fan Tony Hsieh is it lêze te lêzen fan skamte ideeën oer passionate klanttsjinsten dy't de klantferiening fan elk bedriuw mei direkte klant kontakt kinne te ferheegjen.
Lês guon fan 'e bêste quotable quotes fan Ynternet bedriuwslieder en kundige tsjinstferliener Tony Hsieh hjirûnder.
Druk dan op 'e links op' e boaiem fan 'e side om ynspirearre te wurden troch oare súksesfolle lieders en detaillearre bedriuwen op in grut ferskaat oan liedingûnderwerpen.
Quotes From Tony Hsieh Oer Passionate Customer Service Philosophies en Praktyk
- "Wy fregen ússels wat wy dit bedriuw woene woene. Wy wolle net gewoan de skuotten ferkeapje. Ik wie net iens yn 'e skuon - mar ik wie leafde oer klanttsjinst. "
- "Op Zappos.com hawwe wy in lange tiid lyn besletten dat wy net wolle dat ús merk allinich oer skuon, of klean, of sels online ferkeaping wie. Wy besleaten dat wy ús merk bouwe woene om de bêste klant te wêzen tsjinst en it bêste klantûnderfining. "
- "Us klanten roppe en maile ús om te sizzen dat it is hoe't it fynt, as in box fan Zappos komt en dat binne wy dat bedriuw."
- "Wy leauwe dat klanttsjinst net allinich in ôfdieling wêze moat, it moat it hiele bedriuw wêze."
- "De bedriuwen fergje faak ferwite oer de kultuer, en úteinlik leare se dat, om't jo gjin goede tsjinst kinne kinne fan ûngelokkige meiwurkers."
- "By Zappos is ús oertsjûging dat wannear't jo de kultuerrjocht krije, de measte fan 'e oare saken - lykas grutte klanttsjinst, of it bouwen fan in lange lange merk of passionate meiwurkers en kliïnten - komt fansels op eigen manneboet."
- "Elke meiwurker kin ynfloed op it merk fan jo bedriuw, net allinich de frontline-meiwurkers dy't betelle wurde om te petearjen mei jo klanten."
- "As minsken ús oproptsintrum neame, hawwe ús repeten gjin skripten, en se besykje net te ferkeapjen. Hja binne just beoardiele as se boppe- en fierder binne foar de klant en fiere in soarte fan persoanlike tsjinst levere en emosjonele ferbining mei ús klanten. "
- "Wy meie it measte fan it jild dat wy op betelle reklame opbringe koenen en yn plak fan it klant ûnderfining werstelle kinne, dan litte wy de klanten ús marketing."
- "Histoarysk is ús nûmer ien groeistakker út 'e werklik klanten en wurd fan' e mûle west."
- "Hopt 10 jier ôf, minsken sille no net realisearje dat wy begjinne mei it ferkeapjen fan skuorren. Hja sille krekt tinke oer Zappos as plak om de bêste klanttsjinst te krijen."