Nije klantferkear en -ferkeap - sil altyd in wichtich part wêze fan jo bedriuw.
Mar om jo bedriuw op 'e dyk oant lange ta profitabiliteit te setten, moatte jo fierder koarte termyn tinke.
Troch ferhâldingsmakeling, dy't in diel fan jo brederbehearmanagement-ynspanningen is, kinne jo klanten yn rivierende fans wikselje dy't jo altyd koekje fan jo kopen en riede jo oan oaren. It idee is dat jo wolle dat jo nije klanten kontinuere sykje moatte en mar ien keap meitsje. Dat kin by it begjin wêze. Mar jo sille tekenje fan in beheind merk. Jo wolle net dat jild dat jo ferliene om in nije klant te litten om te gean nei ôffal.
Yn steat wolle jo de klanten dy't jo hawwe hawwe en har lifetime wearde ferheegje. Mei oare wurden, se fertsjinje mear tiid mei jo, dat makket jo bedriuw mear stabile en profitabele.
Ek nije klantferkenning, wêrby't jo begjinside-kampanjes troch advertinsjes of sosjale media dwaan om in list te meitsjen (normaal fan e-mails online), dan merk oan dy list oant se keapje.
As jo gewoan advertinsjes brûke om te besykjen en direkt ferkeapje te kinnen, kin dat dreech wurde mei lytse resultaten. De reden wêryn't jo hawwe moatte jo ien hawwe dy't net fertroud is mei jo, jo bedriuw, of jo produkten of tsjinsten ... en meitsje genôch fertrouwen dat se fan jo keapje. Dat proses hat tiid en in protte mjitte.
Net te ferjitten dat gewoan keapje kin advertinsjes, of foar direkte ferkeap of liede-generaasje, op sosjale media of fia de pay-per-klik of banner-ad-netten, kinne tige kostje.
Spesters sizze dat it seis oant sân kear djoer is om in nije klant te lizzen as jo jo besteande klanten te njen en jo dan wer te keapjen. Sa is it dúdlik dat it bouwen fan in relaasje mei jo hjoeddeistige klanten it kaartsje is om in fêste en profitable bedriuw te groeien.
Dat is wat relaasjes marketing makket. Jo konsintrearje jo ynspanningen op minsken dy't al jo jild foar jo hawwe. Se kenne jo. Se kenne de kwaliteit fan jo produkten. Sa nimt it folle minder ynspann om se nochris fan jo te keapjen ... sa lang as se har lokkich hâlde.
De trick is dat jo in "relaasje" foarmje moatte mei dy klanten en bewarje se "waarm" - yn oare wurden, hâldt en duorret oan 'e lange termyn.
Ik sil dy sjen litte hoe't dat yn in momint te dwaan is. Mar earst wol ik derfoar soargje dat jo witte dat it opboujen fan in relaasje op dizze manier folle minder duor is as it oernimmen fan nije klanten.
As jo in abonnemodel hawwe yn jo bedriuw, wêr't de klanten automatysk in fêst bedrach betelje, elk moanne automatysk, gewoan in jier ferwiderje, jo wolle ynteressearje dat in stúdzje fan industriele observateur David Skok hat dat fernijen 11 prosint fan 'e kosten koste fan in nije klant te krijen.
Sa't jo jo relaasje marketing strategy yn plak hawwe, sil jo bedriuw ek op 'e wei wêze om ferhege fergoedingen te wêzen.
In feite, gewoan in 5 persint gruttering yn jo kliïntehanneling kin jo profitabiliteit omheechje oant 75 prosint - dat neffens gegevens fan Bain en Co. en om't jo as solide basis fan klanten hawwe jild jild dat jo nedich wêze kinne útwreidzje.
In oar posityf side-effekt is dat nije klantsykjen, wêr't jo sels noch dwaan moatte as jo jo trouwe klantbasis bouwe, goedkeaper wurde, om't jo fans jo oanbefellen, sadat jo net jild jaan moatte op technyske lead-generaasje-kampanjes.
Relationship Marketing Strategies
Mei relaasjes marketing makket it net dat jo stipefertsjintwurdigers stjoere oan jo klanten. Yn feite kinne jo jo folsleine relaasje gebouynstannigens sabotearje.
Ynstee dêrfan wolle jo har rjochtsje op it jaan fan nuttige ynformaasje en advys dy't se wolle mei jo niche, fansels. Tink derom dat jo wolle dat se bliid wêze. En as jo in ynset marketingstrategy ymplemintearje, jouwe jo weardefolle, konsekwint en brûkbere tsjinst, jo dogge dat krekt.
Mar jo moatte jo klanten op in djippe nivo kenne. Wat binne har wil en winsken? Hoe wolle se mei nuttige ynhâld berikt wurde? Ofbylding dat jo soargje kinne jo ynhâld, jo marketing, jo produkten, en jo oanbiedingen sa makliker te keapjen.
It doel is fertrouwen op te bouwen en foar jo klanten om in persoanlike ferbining te fytsjen oan jo bedriuw.
De Nuts en bolzen fan relaasje marketing
Mei de technology dy't hjoeddeistich beskikber is, is der gjin ûntgunning foar jo om yn relaasje marketing net te hâlden.
As jo in e-postlist bouwe troch leeftydsynstallaasjes , set jo alle nammen op in list. Dan markearje jo dy list. Jo keapers kinne automatysk op in aparte list pleatst wurde, sadat jo kontakt opnimme mei ferskate berjochten as jo in list fan perspektiven hawwe.
Om de relaasje te bouwen kinne jo nuttige ynhâld op ferskate wizen stjoere:
- In e-mail-nijsbrief dy't tagelyk of wiken giet
- In blog mei reguliere berjochten
- Gratis webinars
- Gratis wite papieren en ebooks
- In ynformaasje webside mei genôch nuttige artikels, fideo's en mear
Dit is yn essinsje ynhâld marketing.
Jo kinne ek sosjale media brûke om relaasjes op te bouwen. Dit kanaal is benammen nuttich foar yngrepen yn petearen mei klanten omdat it sa fluch en direkt is. En jo kinne maklik in unike persoanlikheid en stim jaan. In feite, mei safolle minsken dy't sosjale media brûke om dizze bedriuwen mei bedriuwen en branen te ynterakke, wurde op Facebook, Twitter, sels YouTube in wêzentlik ûnderdiel fan in marketing marketing strategy.
Profitearje fan relaasje marketing
Dus hoe fergje jo jild? No, as in diel fan 'e brûkte ynformaasje dy't jo perspektiven stjoere, stjoere jo biedingen foar nije produkten. Dat wurdt "opslaggen" neamd. As jo biede mei per e-mail , kinne jo yn trochsneed wêze om $ 40 foar elke $ 1 te fertsjinjen dy't jo fertsjinje. Dat is folle heger as direkte ferkeap fia banner-advertinsjes of sosjale media.
Dizze efterkantprodukten sille op in hegere priispunten wêze, en de klanten sille bliid wêze om te beteljen, om't se earder serieus binne oer de niche - en se kenne jo en jo produkten. Hoe mear de klanten keapje, de hegere priisprodukten kinne jo se stjoere. Ofhinklik fan jo niche en soarte fan bedriuwslibben, kinne jo sels eveneminten besykje, koartingprogramma 's oanbiede, in lidmaatskip opstelle ... jo kinne tûzenen dollar ophelje foar dizze hegere ein, efterynprodukten.
In protte bedriuwen hawwe in "ynderlik sirk" nivo fan produkten, of spesjale lidmaatskippen, dy't de pinnacle fan dit backend marketing binne en de heechste ticketjeften. Op dit nivo kinne jo sels bepaalde klanten hawwe "partners", dy't jo produkten op har eigen webside oanbiede foar in kommisje.
Tink derom dat de hjoeddeistige klantbeheiligingssysteemsysteem makket it maklik om jo bêste klanten te markearjen - dus is der gjin ûntgunning om net direkt mei dizze minsken te berikken.
Fansels is gjin relaasje just mar ien manier. Bezorgings maketing is definityf in "twa-wei" strjitte. Dêrmei betsjutte ik dat jo jo klanten in kâns jaan moatte jo jo feedback jaan. Rjochtsje har soargen en suggestjes, oft it antwurdet op e-post of post op Facebook, Twitter, of oare social media. Jo moatte aktyf bliuwe yn dit kanaal en hâld it konversaasje troch te gean.
Ien kear as jo ien kear klanten yn treflik followers draaie, kinne jo betelje dat se jo helpe om mear minsken te berikken. Se sille promotoren wurde dy't jo ferwize nei harren freonen, famylje en minsken dy't se online fine. Mei de berik fan sosjale media is dit in bysûnder krêftige avenue om jo klantbasis te fergrutsjen en ynkomsten. En sa't ik earder sei, it rydt jo gemiddelde kosten fan klantferkenning.
It is ek wichtich dat jo jo trouwe klanten beleane troch se dingen frij te jaan. Ferstjoere kompleetse offers om in gefoel fan goedwill te meitsjen. It psychologysk elemint fan rezjymens is hjir ek te spyljen. As jo wat immen jouwe, fergoe se as se har wat jaan moatte yn 'e weromreis. Yn dit gefal wurdt meastentiids troch te keapjen.
De belangstelling fan klantstsjinst
Ien elemint fan relaasje marketing kin jo net ferjitte is klantetsjinst. As jo klanten in probleem hawwe ... moatte jo reageare en bepale.
- Altyd jild jo jild werom garânsje
- As it wat brekt, befestigje of in ferfanging stjoere
- Utjefte credits as in tsjinst is del
Foar jo VIPs (topkanten) benammen moatte jo boppe-op biede om se te bemanteljen. As se stoppe moatte mei saaklike bedriuwen mei jo ... jo kinne tûzenen dollar ferlieze ... en jo reputaasje as bedriuw kin foar ivich ferplicht wurde, wat in grutte ynfloed hawwe kin op jo bottomline.
Start Kick Your Relationship Marketing
Sels as jo in relatyf nije bedriuw binne, kinne jo jo relaasje marketing-ynspanningen noch altyd begjinne. Soarch omtinken wa't jo bêste klanten binne en in ekstra ynspanning meitsje om har mei har te meitsjen. Krij aktyf op Facebook en oare social media . En jouwe altyd nuttige ynhâld foar jo perspektyf en klanten ... sadat sy komme om jo te sjen as in fertroude boarne en net gewoan ien dy't besiket wat te ferkeapjen.