Hawwe jo negative feedback op eBay dat jo graffe wolle? Of miskien wolle jo inkele tips learje om negatyf feedback op eBay te foarkommen op it earste plak.
eBay's feedback systeem is in lid fan 'e evaluaasje-systeem dy't in graad fan' e rol fan 'e romte op' e rigende online merk pleatst. Foar ferkeapers is feedback alles. Wannear't in ferkeaper in hege positive positive feedback hat, hat it sinjale oan akteurs dy't dizze ferkeaper fertrouwe kin.
Oanfoljend is eBay-feedback net mear as in +1 of -1 systeem. Elke ferkeaper hat ek in detaillearre ferkeaperrissing (DSR) dy't bestiet út fjouwer kritearia:
- Item as beskreaun
- Kommunikaasje
- Wetter - Agrarwetter
- Ferstjoerskosten
Ferkeapers mei hege DSR's genietsje fan bepaalde strategysk foardielen. De wichtichste is hegere rankings op eBay's sykresultaten .
Nije feedback, nije taktyk foar eBay-ferkeapers
Eartiids koene ferkeapers negative negatueren leverje. Sa ûntstie in situaasje wêr't beide kanten bang binne fan 'e swarte tekken op har akkounts, dus mear posityf evaluaasjes waarden krigen as wierskynlik fertsjinne. Dizze artifisearre opblaasde fan elkenien.
No, ûnder it nije systeem kinne ferkeapers gjin negative feedback foar buyers ferlitte.
Dus no, dat ferkeapers kin net positive feedback foar geheimen hâlde, sille ferkeapers fertsjinje om dizze positive wurdearringss te fertsjinjen.
Sjoch ek: hoe't jo fertrouwen en ferkeap ferwachtsje mei e-post marketing
3 Top Strategyen foar ferbettering fan Ferkearingsferkeap
- Foardat de transaksje: Produktlistings oanmeitsje, belied opnimme, en fertsjinwurdigers fan keapers dy't liede ta positive feedback.
- Tidens en nei de transaksje: Goede kommunikaasje yn 't hiele proses is de kaai foar in ljochte oerlissing.
- Ik krige negative feedback! Wat te dwaan as jo in negative feedback krije.
Foardat in transaksje makke is, hoe't jo jo produktive listings en belied meitsje, sille jo ferplichtings wurdearje.
Tip # 1 - Soargere beskriuwingen yn list
Om't keaplju it produkt net yn har hannen hâlde kinne foardat se keapje, moatte se in heech nivo fan fertrouwen hawwe yn jo as de ferkeaper . Hast hiel ienfâldich en dúdlike beskriuwingen fan wat jo ferkeapje, giet in lange manier om it fertrouwen te festigjen.
It idee hjir is ienfâldich: jou dat safolle ynformaasje as jo kinne oan de keaper. It stelt it krekte nivo fan ferwachtings fan har op en jout har it fertrouwen om jo te keapjen ynstee fan in konkurrint. Tink derom, ien fan 'e detaillearre Ratings (DSRs) is "Item as beskreaun". Yn haadsaak betsjut it de krekte rjochting fan 'e lokaasje.
- Niet net "nij" as it produkt merk is. As jo item gebrûk makket, brûke jo de fraach "lykas nij" - in keaper kin dat net sizzen lêze en sil in unferwachte ferrassing krije.
- As it produkt in pear ynstallaasje nedich is, kinne jo opnij ynfiere (mei foto's) op 'e lokaasje. Ynstallaasjestrukturen jouwe de keaper ekstra fertrouwen dat se it produkt keapje dy't sy sykje.
Sjoch ek: Hoe Affiliate Marketers steane út 'e mannichte en meitsje jild
Tip # 2 - Brûk in protte Sharp, Detailed Pictures
Sûnder it foardiel dat it produkt yn har hannen fêsthâlde kin, draait it oer en freegje fragen fan in ferkeapkemer yn persoan, Online-akteurs hawwe allinich jo beskriuwing en foto's om harren oankeap te leegjen.
Meardere, hege kwaliteare foto 's - foarkar fan' e feitlike item dy't jo nei de keaper leverje kinne - kinne dat lêste ympuls wêze op 'e knop "Kev" klikke.
Fluch tips foar grutte eBay foto's:
- Brûk meardere foto's út ferskate omkearingen. Om jild op eBay-opsjes te bewarjen (allinich it earste byld fan eBay is fergees), kinne jo goedkeape hosting en jo eigen foto's ophelje.
- Brûk gjin foto's fan in ferlykbere, ferlykbere item. Wannear't de keaper in produkt krijt dat it byld hat net oerienkomt mei de lokaasje (dus wêr't se ferwachte wurde te krijen), is in leefbere oarsaak foar negative feedback.
- Bliuw de blêd net brûke. Natuerlike sinne ljocht is it bêste ljocht foar foto's.
- Brûk de makro-modus op jo digitale kamera foar ultra-closeup foto's dy't de details fine sjen.
Tip # 3 - List alles dat yn 'e ferfolling befetsje
As jo produktlist befettet meardere stikken (of it komt mei wat aksjes), hawwe in ienfâldich-to-skanlistslist fan alles dat yn 'e ferfier ynfierd wurde sil.
Better noch altyd, iepenje in feltsje en nim in foto fan alle yndielde eleminten goed út.
Wichtich: As in akkommodaasje de kaartsje ferwachtsje kin wurde opnommen is net opnommen, steane dat feit dúdlik op 'e lokaasje.
(Ik haw ien kear in printer gekocht dy't gjin tonerpatrouwe oanbiede.) Ik fielde dat in tonerpatroule in fanselssprekkend diel wie fan 'e printer, en dat wie myn misdied, om't de lokaasje sizze dat de printer gjin toner befette, lykas De ferkeaper daliks mei my ferklearre, mar it soe better wêze as de oankundiging yn 'e grutte folding print wie yn plak fan in koarte net-deskript sin dat yn' e lokaasje begroeven is.)
Tip # 4 - Brûk de leukste ferkeap
Dit hat in oare foardiel as eBay's "Best Match" sykkomming jout lege ferstjoerkosten en ferkeapers mei hegere evaluaasjes in bettere pleatsing yn sykresultaten. Ferkearde ferfier (it goedkeapste kinst krije) hat in Shipping Shipping koste ien fan 'e 4 DSRs. Keunstners as ferkeaplik ferkeapjen.
By de manier, yn jo e- mailen nei de keaper , it is goed om har te fertellen dat jo se frij ferkeapje op har oarder. As se in soad items fan ferskillende ferkeapers op eBay keapje, kinne se net tinke dat se jo fergees fergiftich hawwe as se geane om jo feedback te jaan.
Tip # 5 - Sjoch in klante en promininte feiligens tiidebelied
Ek as jo in lytse operaasje binne dy't gjin tagong befettet, kinne jo in belied hawwe oer alle jo listings dy't sizze "skippen binnen 5 bedriuwen jou". It is in opsje as jo in nije lokaasje meitsje.
Brûk dit fjild. Earlik wêze.
It is goed dat jo ien kear de wike allinich eBay bewarje - mar fertelle ke buyers dat en promininte meitsje! Keuken tendere te ferwachtsjen har ferfier út 'e doar binnen in pear bedriuwstiden, net dagen. (Amazona's effektive ferplichtingsproses hat ynternetkappers ferwûne.)
Sels fierder, jouwe jo tiid-oant-skipse fergoedingsperioade yn 'e beskriuwing fan de lisinsje. De standert eBay-pleatsing wurdt begroeven yn 'e boaiem fan' e lokaasje, en de measte akteurs sille it net sjogge (mar sil itselde tagelyk ferhipje ferwachtsje).
Tip # 6 - Hast in ienfâldich werombelied
It is better om weromkomst te akseptearjen en in positive feedback te krijen fan 'e keaper, as jo gjin weromkomst akseptearje en in ûngelokkige keaper besykje negative feedback oer jo oer it web.
As jo in eBay-winkel hawwe, meitsje in side mei details oer jo winkelebelied. Link nei it fan 'e sydbalke, en yn elke list. Better yet, lit jo belied yn elke listje sette - dat is faak de iennichste fan jo siden dy't de keaper sjoch.
Werom tips tips:
- Bied net in opnakke fergoeding. Buyers haat dat. Ynstee dêrfan hawwe se de kosten fan skipfeart mei jo split.
- It moaiste weromkommelbelied is om de keaper te keapjen fan it weromreis. Jo betelje foar de skipfeart nei har. As keaplju in item weromhelje, ferlieze jo gewoan jild (om it produkt út te litten), mar jo moatte mear as it meitsje op in tanimmende ferkeap troch in noflik, maklik weromlizzend belied.
Tip # 7 - Talk, Talk, Oerlis mei de keaper
Sels as jo minne nijs hawwe, is it better om de keaper te fertellen as se yn spannend te hâlden.
Backordered? Lit se witte dat jo opnij registreare binne en jou harren in ETA oan wannear't har bestelling útstjoerd wurde kin. As jo de ETA misse, moatte jo de keaper aktivearje. Jo kinne ek yn in freebie of ynleverje (of frije) skipfeart om te freegjen.
Sjoch ek: 5 stappen om in suksesfol bedriuw te bouwen
Tip # 8. Reagearje op e-mailberjochten en berjochten Fluch
Kontrolearje jo eBay-berjochten, en as jo sa gau mooglik reagearje. Ek as jo it antwurd fuortendaliks witte, of jo hawwe minne nijs, it is better om in fluch antwurd te jaan.
De minste gefal, kinne jo gewoan sizze "ik ha jo berjocht, ik sykje it, ferwacht nei in pear dagen werom te hearren." Jo keapter wurdearret it antwurd.
It is tsien kear better (fan 'e oankeap fan' e keamer) te witten oer minne nijs as gjin oandiel oer te krijen. Wolle jo dat net ha as jo in e-post stjoere en de ûntfanger noait antwurdt? Jo witte dat it ferrifeljend is, so meitsje derfoar dat jo keapers sa noed oer dy fine.
Tip # 9. Meitsje in moaie brief yn jo ûntfange
Lit de keaper witte dat jo wurkje om elke problemen te bewarjen dy't se hawwe. Meitsje harren oan om jo earst kontakt te meitsjen as se in problemen of fragen hawwe. Soargje derfoar dat jo tagongnûmerûmer- of e-postadres opnimme.
It idee is om de keaper te sjen dat ...
- Hja dogge mei in echte persoan, en
- om se in maklike manier te jaan om in probleem te wurkjen (ynstee fan it feedback formulier).
Sjoch ek: 5 dingen dy't jo dwaan kinne, om online te ferkeapjen rjochtsjen
Tip # 10 - Fragen nei feedback, sawol by eBay as foar jo
Ynstee fan beferzen jo feedback fan jo keuken (in teken dat jo wat misse dogge), wolkom en stimulearje noch mear feedback.
Lit sjen dat jo echt soarchje oer glêdende klanten, en jo besteande klanten sille it wurdearje. Se sille sels lytse fouten ferjaan.
Sa kinne jo bygelyks in selsadressearre, stimpene feedbackpost yn elke fergunning befetsje. Of jo kinne in ûndersyk freegje om help te ferbetterjen om jo bedriuw te ferbetterjen. (SurveyMonkey.com is in goeie, frije en lege kosten fan webbasearre surveyûndersiken.) Ferpleatsje it fan alle jo eBay-lisinsjes en / of yn e-mail nei keapers.
Dizze opropen foar feedback oer boppe en fierder it eBay feedback systeem docht oan dat jo echt soarchje oer it goeie fan klantende tsjinsten. En dat liedt ta keapkundige fertrouwen yn jo bedriuw.
Tip # 11. Praat mei de keaper foardat jo unbeheinde items ôfbrekke
As in keaper oankomt om ien fan jo eBay-produkten te keapjen, jildt dizze transaksje. Dat betsjut dat jo en de keaper kin feedback foar elkoar ferlitte, en jo wurde de Finale weardeoard foar de oankeap opnommen.
As de keaper noait betellet, kinne jo jo fergoeding lykwols weromfine troch eBay troch it oanfreegjen fan in Unbeheinde Item Dispute. Mar net allinich it bestellen, sûnder te praten mei de keaper earst! Kontrolearje de keaper en in oar oerienkomst om de transaksje te annulearjen. Allinich foar folslein ûnbesunigjende keapers (sizze, nei 3 besiken om se te kontakearjen) moatte jo de kursus fan 'e ûnbeheindlike kursus útfiere.
Jo wolle net in ferheljend negatyf feedback krije fan 'e keaper sûnder earder besykje te kontakearjen.
Tip # 12. Altyd in wikseljende tracking nûmer brûke
Keuken wolle ynformaasje. Se wolle de status fan har ferfiers witte.
UPS-opkommens spoarpakkatten door-nei-doar. USPS brûkt in ienfâldiger systeem dat se Bestjoersferfarskiging neamt. UPS leveret mear ynformaasje, mar it is ek djoerder.
Hokker ferfiersdokter jo kieze, soargje derfoar dat jo in tracking nûmer krije foar ferfiers. Mear wichtich, fertelle keuken wat it trackingnûmer is sa dat se witte wannear't se har pakket ferwachtsje.
Tip # 13. Bliuw gjin feedback oant jo positive feedback ûntfange
Hoewol ferkeapje kin gjin negative feedback foar buyers langer ferlitte, as jo noch gjin feedback hawwe litte, sil de keaper mear reewillich wêze om jo earst kontakt te meitsjen foar eventuele problemen.
Keuken wolle ek positive feedback. As jo positive positive feedback hawwe, dan hat de keaper absoluut nul stimulearje om in bytsje ferjaan te wêzen as jo jo ferkeaper ratings wurdearje.
Ynteressearre yn in mear "hânfreegjen" bedriuw? Besjoch dit artikel op hoe hoe't jo jild meitsje mei Affiliate Marketing .
Tip # 14 - Ferkearingsfergoeding of jouwe wat oare Freebie
As jo in probleem mei de keaper ferwachtigje, of miskien dat se frustrearre of ûngelokkich binne, foardielje jo negative feedback werom troch jo frijgeande skip te jaan. Minsken fergees fergese fergunning. It giet in lange manier om rjochte keizers te ferjitten. It is spesjaal handich foar ferkochte opdracht.
Jo kinne se ek wat sûker jaan, frije samples, of in koepel foar har neikommende oankeap.
Tip # 15 - Fêst it probleem en krije de keaper om har feedback te feroarjen
In nij befrijde eBay-Feedback-ferzje-proses makket ferkeapers om in fersyk te stjoeren nei keapers dy't negative of neutrale feedback hawwe litten.
Jo binne beheind ta 5 fersiken per 1000 ûntfongen feedback.
As jo in fersyk foar feedbackferzje yntsjinje, sil jo de folgjende redenen presintearje om de keaper plus in berjochtkast te jaan om in koarte ferklearring of notysje oan te jaan oan de keaper.
- Ik beslute in probleem dat de keaper hat mei dizze transaksje
- De keaper befêstige dat hy of sy it ûngelok miskien ferlern gie
- Oar
Dit nije systeem is in fernijing foar de âlde "oanwêzige feedback fuortsmite" funksje dy't ferkeapjende fergunners ferkeapje koeken yn allinich positive positive feedback en opblaasde elkenien feedback-feedback sa folle it it betsjuttelik makke.
Sjoch ek: 7 ienfâldige stappen om te fergrutsjen fan ferkeapskontrôles online
Tip # 16 - Reagearje op it Negative Feedback
Altyd reagearje op negative feedback.
Benammen as jo de keker net krije kinne om har geast te feroarjen. Mar sels as jo tinke dat jo it probleem beheine kinne en de keaper har feedback feroarje, it is in goeie idee te reagearjen op it negative feedback fluch.
It liedt jo jo side fan it ferhaal te presintearjen. Jo wolle net in negative feedback fuortlitte wêr't jo hjir net besprutsen wurde.
De shoppers sille it sjen sizze dat it slimste fan jo is.
Jo kinne reagearje op negative feedback troch te gean nei My eBbay> Feedback> Feedback Forum> Reply to Feedback.
Wês opsichtich om it net yn in iepenbiere skriklike wedstriid te lûken. Dat sjogge jo fertrouwen in soad mear as ien negative feedback.
Tip # 17 - Fluch op hast
Bliuwt net te lang op yndividuele negative feedback. Jo bedriuw bewegt produkt. Doch wat jo kinne de keaper lokkich meitsje. Respondje nei it negative feedback op jo feedbackprofyl, en gean nei.
It positive feedback sil de ienige negative advys oproppe. Benammen as jo it probleem befêstige hawwe en antwurdzje op 'e feedback.
Tip # 18 - Brûk de Blockbidder / Keaplist
As jo oer problemen keapje (of ferkeaper dy't jo kocht hawwe fan en negatyf feedback left hawwe), add them to your blocked list of bidders.
Dizze aksje prevearret ferheljende bidding en takomstige oankeapen dy't mear problemen wêze kinne as se wurdich binne.
As jo ynteressearre binne om jild te meitsjen op eBay, dan kinne jo beskôgje dat se te ferkeapjen fan T-shirts yn 'e ynternet as oare boarne fan online ynkomsten.
Sjoch ek: hoe't jo in affiliate marketingbedriuw start meitsje en hoe jild jild makket .