De missyrekken fan Amazon.com sintraal om it iene ding dat altyd it wichtichste wie - de online Amazon.com-klant. Amazon.com hat in dúdlike fokus en in iensidige missy sûnt it begûn. Grûnlizzer Jeff Bezos hat yn 'e mande mei de missy Amazon.com de publikaasje oanjûn as de liedende krêft efter syn liedingske besluten in protte kearen yn' e 18-jierige skiednis.
01 - Fokus op 'e klant
It kin konkludearje dat it sukses fan Amazon.com as it bêste ynternasjonaal bedriuw bedriuw yn 'e wrâld is op syn minst in diel fan har ungebrûklike ynset foar dizze missy en de deistige útfiering fan' e wrâld. De missy en fyzje fan Amazon.com is:
"Us fyzje is it meast klantzjenige bedriuw fan ierde, in gebou te meitsjen wêr't minsken komme kinne om te finen en te finen wat se wolle online te keapjen."
02 - Mear ynformaasje oer Amazon
Fan 2017 ôf waard Amazon neamd # 1 yn corporate reputaasje yn in Harris Poll mei mear as 23.000 stimmen.
It bedriuw waard yn 1994 oprjochte troch Jeff Bezos en is haadkertier yn Seattle. Oarspronklik begon Amazon as in online bookstore, ferkocht learboeken foar college studinten. Yn 'e rin fan tiid joech se elektroanika, meubels en sieraden. No makket de mega-retailer krekt wat alles dat in klant kin online winskje.
In soad minsken tochten dat Amazon yn 'e dot-com-bubble burst plakje, mar it bedriuw oerlibbe en gie op ien fan' e grutste hannelsplaksen yn 'e Feriene Steaten.
Yn 'e rin fan' e tiid krige it bedriuw ferskate oare hannelers. It hat no Zappos, Shopbop, Goodreads en oaren. Amazon hat ek in eigen produktlinen ynsteld, wêrûnder Kindle e-readers, Amazon Prime, Echo en Fire tablets. It hat ek in eigen televyzje-show en film-eksklaves makke, in wichtich mediakonglomerate.
Ien fan 'e dingen dy't Amazon útinoar makket, is it gebrûk fan brûkersfoarmige resinsjes. Persoanlike produkten wurde stimulearre, mei brûkers dy't har ûnderfining, foto's of fideo yntsjinje. Dizze oanpak helpt oare klanten sûnder ynformele besluten foar it meitsjen fan in oankeap. Elke moanne hat Amazon.com mear as 130 miljoen besikers.
De ôfrûne jierren hat Amazon feroare hoe't klanten ferwachtsje om leveringen en online oarders te krijen. Ynstee fan 'e post tsjinstferliening brûke Amazon in unôfhinklike, tredde partijshippers.
En om aksjeferzjes oan te passen, lykas twa oeren opnijfinsters of itselde dageljocht, Amazon makket selsstannige kontraktoargers fia har Amazon Flex programma. Dizze oanpak helpt har te reagearjen oan klantbedekken, ûnôfhinklik fan tiid fan 'e dei of de dei fan' e wike.
Fan 'e humble en tige niche begjinings, Amazon hat útwreide om ien fan' e grutste en meast goed respekteare bedriuwen yn 'e folk te wêzen. En mei in groeiende oanwêzigens yn oare lannen hat Amazone him in wichtich global bedriuw. Mei syn advizen yn produktoffers, orizjinele produkten en programmearring en leveringstsjinsten, sjocht Amazon de mooglikheden om te bliuwen op in unbekende skaal.
It sukses is lykwols benammen te rekkenjen oan syn oanpak nei har klant. As beskreaun is yn syn missyûntwurdiging, alles wat Amazon hat, giet oer it fersterkjen fan de klantûnderfining.