Mystery Shoppers binne der út - Jo kinne ien wurde ek te wurd!
Mysteryske shoppers wurde typysk troch in tredde partij brûkt as it winkel of bedriuw sels.
Wêr binne geheimerskoppen stjoerd?
Shoppers wurde stjoerd nei in grut ferskaat oan tsjinstferlienende bedriuwen, lykas winkels, restaurants, banken, appartemintenkompleksen - eventueel oeral klanten wurde servearre of servearre.
Wat docht in mystykekker?
Unôfhinklike of tredde partijferkeapers fertsjinje de konsuminten om retailtransaksjes te meitsjen en in detaillearre record te meitsjen fan 'e erfaring.
Mysterskoppen keapje items, ite yn restaurants, meitsje fragen, of jou items werom.
Mystearje keuken wurde net ynhierd om mieningen te jaan, mar wurde oanbean om in bedriuw en syn meiwurkers te evaluearjen fan it perspektyf fan it klant ûnderfining.
Guon fan 'e gegevens fan mysterieën sammelje en rapportearje (meastentiids troch in oersicht te fertsjinjen) binne "normale" beoardielen as in casual observer, mar ek mysteryske shoppers kinne bewarre wurde om spesifike fragen te freegjen, of "swiere" klanten.
Jo kinne frege wurde om ynformaasje oer te relatearjen op:
- It oantal meiwurkers dy't op duty (of op 'e flier) wiene doe't de mysteryske keapman ynfierde;
- As jo begrutsjen binne, hoe lang oft it nommen hat, troch wa, en wie it freonlik en freonlik freonlik?
- Namme (en) fan meiwurkers dy't jo ynteraktearje mei of beoardiele binne;
- Typ fan produkten dy't jo oanjûn hawwe, en de ferkeapplak jo jo wiene ynklusyf of der wiene der noch ekstra items foar jo te keapjen;
- As jo útnoege wiene om werom te gean nei de winkel, of oanbean oan registraasje foar mailinglisten, kredytkontos ensfh.
- Hoe fluch jo jo tsjinst krigen en as de tsjinstferliening befredigjend wie.
Oare dingen Mystearje kinne ferplicht wurde om te observearjen en te notizen:
- Reinigens fan 'e winkel of ynstallaasje;
- De persoanlike pommering en oansjen fan 'e meiwurkers (wiene se goed gekleurd, wiene uniformes rein, ensf.) En as meiwurkers oanbean waarden oan alle winkelkleuren.
Hoefolle docht mysteryske buyers betellet?
De measte mystykkeppers wurde betelle troch de baan en net troch de oere. Shoppers kinne $ 8- $ 10 fertsjinje foar in ienfâldige opdracht, oant $ 20, $ 50, $ 100 of mear. Yn guon gefallen binne se net betelle, mar wurde foar bepaalde útjeften fergoede.
Binne jo te keapjen foar oankeapen?
As in oankeap nedich is, ja. Mar yn in protte gefallen kinne jo fergoed wurde. Bygelyks, as jo nedich binne om te iten yn in restaurant, kinne jo net foar jo tiid betelle wurde, mar wierskynlik wurde fergoede foar de kosten fan jo miel.
Guon retailklubs befetsje in lytse oankeap takens mar ferwachtsje mar inkele dollar.
Oare plakken dy't jo typysk ophelje foar foarsjennings binne skientme salons, dryerreinen, of sels auto ûnderhâld. Dochs kinne oaren jo freebies oanbiede byinoar hotelblêden of fergees kaarten foar films en tema parks.
Hoe kinne jo in mystearje-winkel wurde?
Earst, dwaan jo húswurk. Soargje derfoar dat jo begripe wat jo nedich hawwe moatte. Bygelyks, as jo skimerich binne en net lykas konflikt wolle, kinne jo fine mei in fertsjinwurdiger of probearje as in "swier" klant ûngelokkich.
Dęrnei tapasse om ien te wurden
Wolle jo in sertifisearre mystearje wêze?
Net altyd, mar it helpt. Guon bedriuwen jouwe foarkar oan sertifisearre mystearje. It sertifisearjen proses helpt by de potinsjele mystery-winkelier begryp wat fan har ferwachte is. Hoewol net ferplicht, sil it jo helpe mear "wurk" krije. It bedriuw sels kin har eigen unike sertifikaasje biede (as dat sa, moat it foar jo fergees oanbean wurde.)
De Mystery Shopping Providers Association biedt twa nivo's fan sertifisearring foar keaper foar in lyts fergoeding:
- Silver sertifikaasje is online, en
- Goudsertifikaasje dy't troch it besjen wurdich is in ien-dei-workshop.
Der binne in protte skambedriuwen dy't sertifikaasje biede foar in fergoeding - moatte der wis fan wêze dat se har thús prate troch te beteljen foar sertifikaat en freegje hoe bedriuwen har sertifikaat akseptearje.